Проблемы с заявлением на маткапитал

Решил продать свою квартиру и 27.08.2020 была назначена встреча с покупателями в отделение Сбербанка по адресу Чебоксары Карла Маркса 52/2 в окне 31. Оформили сделку купли продажи и все остальные документы со стороны покупателя . Часть средств покупатель взял в ипотеку , часть средств свои и часть маткапитал в полном размере. Сразу в принятии заявления было отказано , пока не пройдёт сделка в Росреестре.  Заявление на перечисление средств  маткапитала было подано после регистрации  собственности покупателем 09.09.2020 так же в этом же отделении Сбербанка. При подписании договора  было озвучено срок поступления средств с маткапитала  10-14 дней. А так же заявлено, что максимальный срок 30 дней. Итог : прошло 10 дней денег нет , уже заканчивается и срок в 30 дней дней нет. Обратившись повторно по вопросу денег маткапитала  покупателю  заявили, что в Сбербанке технический сбой и заявление которое написано ранее не поступило в ПФР. При звонке в ПФР они подтвердили , что заявления на перечисление не поступало.  Где все эти дни было заявление и ПОЧЕМУ Сбербанк не уведомил о том что заявление не отправлено и что нужно повторно обращаться ?! В отделение сбера сказали, мы НЕ ЗНАЕМ когда поступит заявление в пфр, мы не программисты  , а лучше сходите в Мфц напишите там заявление  , а срок отчитывать заново будут и теперь сказали 30–40 дней ! Ничего что я жду уже почти месяц без 2-х дней  с оформления сделки?  Ошибка Сбербанка или некомпетентность сотрудника который оформлял заявления и договор. А страдать должен я? У меня из за вас срывается сделка ! Что за беспредел , сроки в итоге никто не говорит четких , я так понимаю они просрочены !