Маленький обман — большая потеря времени

26.09.2020 06:17
4667
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Приехал в отделение. Попросил оформить неименную карту с простым, бесплатным тарифом. Тариф так и называется — «простой». Он указан на сайте для неименной карты. Оформили платный тариф, выдали карту с надписью программы «Можно всё». Это первый момент, с прямым обманом и впариванием того, что мне не нужно. Далее. В этом банке push-уведомления — платные. Без них у меня не сформировался динамический пароль для подтверждения операции. А ведь при получении карты у меня спросили, для каких целей я буду использовать карту, и я сказал, что для переводов и Интернет-платежей. От СМС-информирования отказался. Но почему-то меня не предупредили, что без этого карту для своих целей я использовать не смогу. Таким вот образом я потратил своё время и деньги на дорогу, чтобы меня обманули. Вместо бесплатной карты получилась карта стоимостью 2256 ₽ в год (1188 обслуживание + 1068 информирование и коды). Какие ещё подводные камни здесь ждать, если продолжить пользоваться услугами этого банка? Карту буду закрывать.
Росбанк
Росбанк
2020-09-30T22:56:20+03:00
Уважаемый user3026916, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Для урегулирования данной ситуации с вами связался по телефону управляющий отделения, предоставил комментарии и помог в решении всех имеющихся вопросов. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем Вы убедились, что клиентоориентированность и качественный сервис – не пустые слова. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user3026916
2020-10-15T18:32:32+03:00
Нашли решение ситуации.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024