ЧДГ по ипотечному кредиту

Добрый день! Проясните пожалуйста ситуацию.  Первый раз следала ЧДГ по ипотеке на сумму 500руб., обычно кладу больше сверх платежа. Сумма ежемесячного платежа на следующий месяц, как и ранее не изменилась. Написала в чат в приложении, пришёл ответ:"Здравствуйте, Т. С! Мы рассмотрели ваше обращение №20-09-20792. Сообщаем, что заявление на частичное досрочное погашение 14.09.2020г. было исполнено корректно. Так как размер заявленной суммы для частичного досрочного погашения мал по отношению к ссудной задолженности, поэтому при исполнении заявления была уменьшена сумма последнего платежа. Спасибо за понимание." В моем кредитном договоре такой информации не нашла: минимальная /Максимальная сумма при ЧДГ.  И смысл уменьшать последний платёж (13 лет🤦‍♀️) на 500руб., вы б тогда просто не приняли заявку на чдг или откорректируйте свою программу, раз не можете минусовать 500р от основного долга. С вычислением то я думаю у ваших "дорогих " программ нет?! И то что на момент списания 500 рублей основной долг был увеличен на дату вашего позднего фиксирования заявки моей заявки-это не моя вина.  Каждый месяц при оформлении заявки на ЧДГ по ипотеке, постоянно пишу вам в чат бот претензию, что платёж на следующий месяц не скорректирован, хотя 3 рабочих дня по вашему регламенту истекли и деньги, сверх ежемесячного платежа вы списываете все во время !!! А ваши сотрудники каждый месяц пишут-Спасибо за ожидание, Тарика Для решения Вашего вопроса я направила запрос коллегам из смежного подразделения. Как только они детально разберут Вашу ситуацию, Вы обязательно получите обратную связь. Сроки рассмотрения поступят в СМС. Приношу от лица Банка извинения за доставленные неудобства. Ожидаем ответ вместе с Вами. - жду 5 дней. И через 2 недели вижу обновлённый платёж в графике. Так ещё 13 лет вам писать каждый месяц? Впервые встречаюсь с такими проблемами в "банке".  Вопроса 2: - вы списываете сумму сверх ежемесячного опять в проценты или всё таки в погашения основного долга? И тянете сроки специально, чтоб они зачислились частично ещё на %%%? - по поводу этих "500 рублей" - Проясните, почему они ушли на последний платёж? А не в следующий-или вы думаете больше заработать на них? % Просьба произвести перерастает основного долга на сумму 500рублей,скоррктировать платёж на след месяца или аннулировать заявку ЧДГ на сентябрь 2020г и вернуть мне 500 обратно на счёт карты, привязанной к ипотечному договору. Если впредь сумма для ЧДГ будет мала, оповещать об этом заранее, а не уменьшать последний платёж, который будет через 13 лет!