Почта Банк

Навязывание услуг, отсутствие клиентоориентированности

26.09.2020 16:34
2954
3
Оценка
1
Отзыв проверен
При оформлении рассрочки навязали мне пакет услуг за 99 рублей, хотя я отказывалась от него во время оформления и даже на моменте подписания договора, кредитный консультант просто пожимал плечами и говорил что-то в роде "мои полномочия на этом все ". Обратилась сегодня в чат с просьбой отключить данные не нужные мне услуги, сначала получила от консультанта аж две попытки в отработку возражений, в первом случае увидела попытку подключить другую услугу за 69 рублей, во второй раз написала, что отключаем все, все отключаем, после чего я получила отказ от выполнения просьбы и просьбу обратиться с этим вопросом после 7 вечера. На мою просьбу выполнить это самостоятельно после 7 вечера я получила отказ по причине того, что они не могут сделать это без моего обращения. Что за бред? Обращение сделано в 15.00, почему после агрессивного навязывания услуг нужно ещё дополнительно мариновать клиента и просить обратиться его когда-то тогда? Осталось максимально негативное впечатление от обращения , 0 клиентоориентированности, 100 процентов навязчивости, ни с одним банком на свете нет таких проблем, так поработайте над этим!
Почта Банк
Почта Банк
2020-09-30T13:29:20+03:00
Уважаемая i*******@gmail.com! Услуга "Всё под контролем" не подключается сотрудником при оформлении. Согласно Общим условиям по кредиту, услуга добровольная для Клиента и Клиент имеет право ее не использовать. В Графике платежей Клиент может увидеть две колонки с размером ежемесячного платежа, с учетом и без учета услуги. Оплачивая ежемесячный платеж без учета услуги Клиент от услуги отказывается и не использует. На любом сроке оплаты по Договору Клиент может изменить решение по услуге, оплатив сумму уже с учетом услуги "Всё под контролем" и так же затем от нее снова отказаться, внося последующие платежи без учета стоимости услуги. Кредитный договор был оформлен 25.09.2020 г. При Вашем обращении в ЧАТ Банка 26.09.2020 г. с целью отключения услуги сотрудникам, к сожалению, еще не была доступна актуальная информация по оформленному Договору в связи с тем, что операционный банковский день к тому моменту еще не обновился. Обновление операционного банковского дня происходит на следующий день после 19:00. Поэтому сотрудники попросили Вас обратиться после этого времени. При следующем Вашем обращении услуга была успешно отключена. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет серьезным образом на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка