Отказ в предоставлении льготного периода

30/05/2020 Мной В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее Банк) было направление Требование об изменение условий кредитного договора No2274185681 (далее Требование) через чат в приложении Банка по данному факту было создано обращение No9894968. В чате сотрудники Банка запросили у меня документы, подтверждающие снижение дохода более чем на 30% и фото моего паспорта. Так как в приложение не предусмотрена возможность прикрепление файлов PDF я направил выписку из ПФР РФ в виде отдельных сканов каждой страницы документа, подачей этих документов я подтвердил снижение своего дохода более чем на 30%.В указанный в ч.6, ст.6 106-ФЗ от 03.04.2020 срок ответ от банка о решении по моему требованию я не получил. Был звонок на мой мобильный номер от лица, представившегося сотрудником Банка, которое настойчиво навязывала "услуги страхования" от самого Банка и пояснило, что в соотвествии с 106-ФЗ их организация никаких отсрочек не предоставляет. В соотвествии с ч.12 ст.6 106-ФЗ В случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти дней после дня направления требования, указанного в части 1 настоящей статьи, уведомления, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, либо отказа в удовлетворении требования заемщика льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика. Так как никаких иных уведомлений от банка о предоставлении или об отказе в предоставлении мне льготного периода я не получал и основываясь на вышеизложенном я полагал, что льготный период по договору потребительского кредитования номер 2274185681 установлен и банк добросовестно выполнил требования 106-ФЗ. Далее в период с 05-06-2020 по 10-07-2020 мной было совершено порядка 20 обращений в коллцентр Банка, в начале с целью удостовериться в предоставлении мне льготного периода, а в последствии с требованием рассмотреть мое первичное Требование о предоставлении мне отсрочки в соотвествии с 106-ФЗ. В процессе общение с сотрудниками банка, разной степени грамотности, стало очевидно, что Банк всеми возможными путями уклоняется от соблюдения действующего законодательства и рассматривать мое Требование по существу отказывается. После чего, 14-07-2020 я обратился в Банк уже с письменным заявлением в котором требовал рассмотреть мое Требование от 30-05-2020 и соблюдать действующие нормы законодательства, в том числе указанные в 106-ФЗ, а так же письменно ответить мое обращение (Заявление от 14-07-2020 с отметками о принятии сотрудником банка во вложении). Данное заявление было зарегистрировано Банком за номером 10112249. 01-08-2020 я получил письмо из Банка с, якобы, ответом на мое обращение от 14-07-2020  в котором было сказано о том, что предоставить мне "кредитные каникулы" невозможно, по договору 2289095935 от 14-01-2019, то есть по кредитной карте, которая у меня так же открыта в этом Банке. Но требований касательно льготного периода по этой карте я не заявлял. Какой либо еще информации в письме от Банка не содержалось.  По моему мнению Банк вопиющим образом игнорирует действующие законодательство в виде неисполнения норм предусмотренных 106-ФЗ и оставляет без ответа обращение потребителей.На текущий момент из-за действий/бездействий Банка в моей кредитной истории появилась недостоверная информация о просроченной задолженности, данный факт сильно осложнил взаимодействие с другими кредитными организациями.