В течении 4х месяцев не могут отменить кредитные каникулы и исправить график платежей

В связи с пандемией и новостями о ипотечных каникулах, решили оформить заявку на данную услугу полгода назад.После чего на контактный телефон заёмщика пришло смс от банка -03.06.2020,о том-что ипотечные каникулы одобрены, без какого либо звонка и предоставления полной информации! При этом срок ипотеки автоматически продлился в графике на 2а года с ближайшем первым платежом в январе 2021!Это в корне нас не устроило! В этот же день(03.06.2020)после прихода смс-позвонили в Сбербанк и отказались от ипотечных каникул, сотрудник сказал что зафиксировал отказ и все в порядке. 17.06.2020-Приходит повторное смс о том что-нам предоставлены кредитные каникулы. После чего был сделан повторный звонок с отказом от услуги.И опять же, сотрудник заверил что отказ есть и все в порядке. С тех пор по сегодняшний день:график платежей так и не изменят обратно и ежемесячные платежи по ипотеки не взыматься уже 4и месяц! 16.07.20(Спустя месяц и после звонков им каждую неделю)-пришла смс о том что заявка на отмену банковских каникул по договору N 922***** зарегистрирована! Но при этом ничего не меняется. Звоним по сегодняшний день-сотрудники говорят, что заявка на отказ оформлена...ждите. Но при этом не забывают напоминать о том, что сумма снимется вся сразу-за все месяцы, когда не снималась плата с карты!По их мнению мы должны держать ее в голове! И что если нужной суммы не окажется на карте, когда они соизволят снять наконец-то деньги, то вполне возможно,что ещё и выставят штрафные проценты! В общем второй раз полностью разочарованы этим чудо банком, если его можно так назвать !Опять похоже придётся писать Грефу и в прокуратуру, чтобы кто-то начал шевелиться.