Некомпетентность сотрудников контакт-центра

Добрый день, являюсь клиентом Совкомбанка уже несколько лет, очень хорошо к нему отношусь, тк условия по банковским продуктам действительно неплохие, однако пишу свой отзыв в связи с разочарованием в обслуживании и поддержки клиентов в онлайн-чате. Подошел к концу срок действия моего вклада и мне потребовалось перевести деньги на карточный счет другого банка. В 18:24 я написал в онлайн-чат, мне сотрудник посоветовал закрыть вклад, вывести деньги на Халву и перевести их без комиссии в разделе "с карты на карту". У меня возникла проблема с переводом ввиду низкого лимита, который я сам не мог изменить. Сотруднику я пояснил, что мне необходимо перевести в другой банк 800 000 руб. за 1 день. По техническим причинам мой вопрос переадресовывали еще двум специалистам, в конечном итоге мне отрапортовали, что все готово. Но, как оказалось, через приложение я смог перевести только 150 000, мне посоветовали сделать переводы пройдя по ссылки, там я так же смог перевести только 150 000. Данным вопросом занимался специалист Данила Ч-в, который неоднократно завершал обслуживание до того, как я проверю его очередной способ перевода. Я не знаю стандартов обслуживания клиентов Совкомбанка, но в других банках сотрудник спрашивает клиента "я могу Вам еще чем-нибудь помочь?", и если клиент "отпускает" специалиста, тот завершает обслуживание. В моем случае, совет сотрудника банка мне не помог, я делаю скрин, и его получает уже другой специалист. Сотрудник П-на Виктория вообще предпочла спросить какой у меня вопрос, на него не ответить и молча завершить обслуживание. В общем, я пообщался еще с 4-мя сотрудниками контакт-центра и только в 22:29 (через 4 часа!) я получил ответ, что я не смогу перевести через мобильное приложение и сайт банка более 300 тыс.  Мои претензии заключаются, в первую очередь, в введении в заблуждение меня, тк мне никто изначально не сказал, что я не смогу сделать такой перевод за 1 день, во-вторых, в скорости обслуживания: по моему мнению, решение такого пустякового вопроса не должно занимать 4 часа, и, обратите внимание на скрины переписки, бывали моменты, когда на свой вопрос я ждал ответа по 10-15 минут.