Банк с самой низкой исполнительной дисциплиной сотрудников

Опыт сотрудничества с Росбанком с января 2020 года.  Я являюсь руководителем организации, открывший счета в Росбанке в московском офисе в начале года (у нашей организации есть офисы в Москве и Владивостоке). Главный приоритет при открытии счета, был на то, чтобы в случае возникновение каких-то ситуации с расчетным счетом в отсутствие руководителя в Москве, была возможность решать вопросы удаленно.  В этом нас заверил наш менеджер по открытию счета и обещал оперативную работу со стороны банка. Счет в Росбанке мы открывали как резервный (поскольку наш основной банк находится в списке санкции и некоторые наши зарубежные контрагенты сталкиваются с проблемами при оплате счетов.  Счета открыли, перевели туда для начала несколько небольших валютных контрактов, с целью посмотреть как работает банк и в дальнейшем если все хорошо, перевести основных зарубежных контрагентов именно на Росбанк. С чем мы столкнулись за 10 месяцев сотрудничества: 1. При открытии счета с менеджером по открытию обсуждали, что пока нам нужен минимальный тариф по ведению счета, а именно речь шла о тарифе 900 руб в месяц, пока мы только присматриваемся к работе банка и транзакций будет не так много. Заявление на открытие составлял сам менеджер, руководитель его только подписал. Как в дальнейшем оказалось менеджер в графе выбора тарифа проставил галочку на платиновый тариф за 5000 в месяц., вместо стандарта за 900 руб (Естественномы не снимаем с себя ответственности за то, что не прочитали внимательно документ, счета открывали в режиме две недели Москва\ Две недели Владивосток , но с таким за 11 лет работы я сталкиваюсь первый раз, это либо невнимательность сотрудника, либо намеренное введение клиента в заблуждение ) 2. Когда нам пришла очередная оплата по контракту на транзитный валютный счет и выяснилось что счета заблокированы  (именно за неуплату комиссии, потому как на счету было 2000 руб из расчета обслуживание счета в размере 900 руб в месяц, а не 5000), чтобы выяснить причину блокировки нам пришлось потратить 2 недели. На горячей линии отправляли с этим вопросом к нашему менеджеру счета. Менеджер отвечала, что она ничего не видит, не понимает в чем причина блокировки и нам нужно звонить на горячую линию по данному вопросу. И так две недели.  по несколько звонком, с полным непониманием ситуации, обратная связь была нулевая.  Как итог замороженные деньги на 2 недели и потраченные часы работы нашего офис менеджера для разговоров с горячей линией и попыток дозвонится до нашего менеджера (к вопросу менеджер иногда отвечала на звонки только в 9 утра, и то через день). 3. После сложившейся ситуации, пришло полное понимание того, что если возникает какая-то ситуация и у руководителя нет возможности приехать в офис, то работа полностью встает. Приняли решение о закрытии счетов. На горячей линии рассказали о возможности закрытия счета удалённо, направив заявление через б/к. Прислали нам на почту ПОДРОБНУЮ ИНСТРУКЦИЮ. Так и сделали. Прошла неделя, ответа нет.  Дозвонились до менеджера, он ответил, что не знает кто и как консультирует на горячей линии, такой возможности в банке нет, что нас дезинформировали и нам нужно отнести заявление о закрытии счета в филиал во Владивостоке, его перешлют в Москву и счета закроют. 26 августа подали заявление в офис во Владивостоке . Через неделю на вопрос к менеджеру, как ситуация с закрытием счета, он ответил, что 3 сентября заявление попало к нему и он его отдает в работу.  27 сентября, счета до сих пор открыты. Менеджер на связь не выходит, на звонки не отвечает. Оставляли жалобы на горячей линии и по банк клиенту. Обратной связи нет.