Закладная

27.09.2020 21:09
3291
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В этом банке у нас с женой ипотека,оформлена на жену.По выдаче ипотеки на новостройку никаких претензий нет вообще,всё чётко и быстро,но вот после подписания акта приема-передачи квартиры начались необъяснимые проблемы.В договтре указано,что в течение 5 дней мы должны собрать необходимый пакет документов и предоставить в банк для оформления закладной.Собрав все необходимые документы стали звонить по телефону,указанному в памятке к договору,однако дозвониться ни разу не получилось...Дозвонились только на многоканальный общий телефон,где нам сказали отправить все документы на электронную почту банка.Отправили-тишина.Потом наконец пришел ответ,что... документов не получили.Отправили повторно.Снова ответ через длительное время-нет отчета об оценке.Связались с компанией-оцещиком,те сказали,что отправили всё давно,но согласились продублировать.И вот ответ от банка:ваш вопрос передан соответствующему специалисту.Всё,две недели уже тишина,из банка не звонят и не пишут. В общей сложности с момента направления полного пакета документов прошло уже более месяца!Все это время мы не можем оформить право собственности на квартиру.Сколько еще нужно времени,чтобы оформить этот типовой в общем-то документ неизвестно.Ремонт начать не можем,переезд в новую квартиру со съемного жилья откладывается.В общем работа с клиентами ниже плинтуса,проблема до сих пор не решена,закладной нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-16T20:44:04+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка на комментарий автора.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-10-19T22:28:12+03:00
Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Рады, что в итоге Ваш вопрос был урегулирован. Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
dm_pitschugin
2020-10-17T10:35:03+03:00
Проблема решена.После отзыва на портале Банки.ру и общения с представителем банка в личных собщениях,закладная была готова в течение одного дня.С одной стороны спасибо банку за такую оперативность,ведь могут,гогда захотят...А с другой,почему эта оперативность стала возможна только после отзыва на Банки.ру?В целом после всего отношение к банку скорее положительное.Главное что смогли решить проблему,пусть и не сразу,а других нареканий к этому банку не было.Но очевидно,что еще есть куда расти,чего я и желаю банку ДОМ.РФ
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 768
отзыва
1 750
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка