Отличные продукты, но сервис оставляет желать лучшего

27.09.2020 22:59
3461
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, 3 месяца являюсь клиентом банка Открытие. Банк дал отличные условия на перекредитование, также дополнительно оформил КК и ДК. Очень понравилась программа лояльности, активно пользуюсь дебетовой картой. Все бы отлично, но появились вопросы по начислению кэшбэка за июль, обратился за помощью в чат, специалист подтвердил что баллы начислены не корректно, создал обращение 20-**-*****, сроки рассмотрения должны были быть 2 недели. уже 28.09, ответа нет. Обращался 4 раза через чат и КЦ с просьбой предоставить сроки решения, но мне их не смогли сообщить, 2 раза обещали поторопить сотрудника, которые занимается подобными обращениями, 2 раза, якобы, пытались ускорить через руководителя отдела. Я сам сотрудник регионального банка, отвечаю за один из Департаментов и меня волнуют 2 момента: 1) Почему Руководитель никак не реагирует, если его поставили в курс дела? Он компетентен вообще решать какие-либо вопросы? 2) Прошу указать точный срок решения моего вопроса.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-30T12:41:06+03:00
Добрый день. Простите, что задержались с ответом. Нам потребовалось времени больше, чем мы ожидали. Обращение рассмотрели и доначислили бонусы. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
Artstepanov
2020-09-30T12:47:32+03:00
Спасибо, вопрос решён!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024