Банк «Открытие»

Забрали бонусы при возврате в 2 раза больше начислений

28.09.2020 01:40
3528
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре 2019 года оплатил кредитной Опенкард билеты на всю семью в отпуск на июль. Общая сумма 57,5 тыс. руб. Перелет не состоялся, в августе получил возврат средств за перелет. В сентябре банк произвел списание бонусов. Все бы ничего, но как пояснили мне в контакт-центре, списание бонусов было произведено исходя из 11% со всей суммы, то есть более 6 тыс. бонусов. Т.к. в моменте на бонусном счете было меньше, то сейчас в ЛК отображается 0, но фактически там минус (информация контак-центра). Задал вопрос в контакт-центр: как так, начисляли за данную операцию меньше 3000 бонусов (т.к. лимит 3 000, а кроме операции по покупке билетов в декабре имелись еще несколько операций на меньшие суммы), а списываете 6 000 руб? Попросил составить обращение, произвести перерасчет исходя из фактического начисления, предоставить ответ. Получил формальный ответ в виде СМС: [quote]"Мы рассмотрели ваше обращение №20-09-12094. В связи с возвратом от ALITALIA AIR//ROME///ITA бонусы за август были пересчитаны. Выписку по карте и прогресс выполнения условий в каждом месяце можно просмотреть в мобильном или интернет-банке в разделе бонусов, либо уточнить подробности по тел: 88004444400 Спасибо за понимание. "[/quote] Все. Хотел закрыть карту через контакт-центр, но из-за возврата там свои средства, закрыть в онлайне они не могут. Нужно идти ногами.  Прошу представителя банка прокомментировать политику по излишнему списанию средств, т.к. это не красиво со стороны банка забирать больше, чем начислил.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-30T13:48:33+03:00
Добрый день. На момент оплаты билетов у вас по карте была установлена категория Отели и билеты. По условиям в категории можем начислить только 3000 бонусов. В августе 2020г., так как деньги вам вернули, мы списали бонусы за эту операцию. Списание бонусов произошло из расчета 11% от суммы покупки. При списании бонусов не учитывается количество зачисленных по операции бонусов. Мы приняли решение вернуть вам бонусы, которые удержали сверх начисленных. Если мы смогли внести ясность в ситуацию, и вы довольны результатом, то просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
essey
2020-10-16T10:21:02+03:00
Банк произвел возврат излишне списанных бонусов.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка