Не отдали по требованию инвестированные средства и отказались компенсировать просрочку

18.03.2020 я решила вывести активы из доверительного управления, однако не смогла это сделать самостоятельно, так как в приложении «Сбербанк Управление Активами» отсутствует такая возможность. Это подтвердил мой звонок специалисту в тот же день. Было сказано, что вывод активов может оформить только менеджер при моем личном присутствии, только в офисе банка.  В офисе банка в расторжении отказали. 18.03.2020 в программном обеспечении Управляющей компании «Сбербанк Управление Активами» неоднократно был зафиксирован технический сбой.  Без работающей программы, не смотря на то, что я лично пришла в офис с паспортом и всеми необходимыми документами, принимать заявление отказались.  Менеджер по  моей просьбе при мне звонила в управляющую компанию с просьбой найти альтернативную возможность для вывода активов. После 40 минут переговоров с разными специалистами, переключений и длительных ожиданий ответа, мне было отказано. Я просидела в офисе еще около получаса, но программа так и не восстановилась. Менеджер предложила прийти на следующий день, так как неизвестно, сколько придется ждать. Попросила менеджера позвонить мне, если сбой устранится. Звонок мне так и не поступил. Ближе к концу рабочего дня сама позвонила менеджеру, она ответила, что на короткое время сбой прекратился, но сейчас программа снова не работает. Учитывая, что 18.03.2020 уведомление о выводе активов было невозможно оформить, считаю абсолютно обоснованным требование выплате компенсации за 1 день просрочки по договору доверительного управления №СБ-24***/**** от 25.11.2019. 19.03.2020 утром я позвонила в банк, и мне сказали что вывод все еще не возможен, так как работа системы не восстановлена.  Я несколько раз звонила менеджеру лично, она перестала брать трубку и прислала смс-сообщение: "Программа пока пока не заработала, ждем". (Сообщение сохранилось у меня в телефоне, и впоследствии будет представлено мной как письменное доказательство).  Фактически мне смогли оформить уведомление о выводе активов только 19.03.2020 после 14.00, когда я лично пришла в офис, и после ряда звонков менеджеру. Из-за несвоевременного возврата мне пришлось потратить свое личное рабочее время и просить отпуск на полдня у работодателя. Также хочу отметить, что менеджер так и не отписалась мне о том, что технический сбой устранен, я приехала в офис на свой риск, прождала длительное время (более получаса), пока оформляли возврат. Как владелец пакета "Сбербанк Премьер" считаю такое отношение к клиентам неприемлемым. Я считаю, что вина за просрочку полностью лежит на банке и его сотрудниках. Вы создали неудобное приложение, где отсутствует возможность самостоятельно подать заявление о выводе. В управляющей компании отказываются принять заявление иным способом, не через программу, даже при личной явке клиента к персональному менеджеру. Вы также должны нести ответственность за действия своих сотрудников, в частности персонального менеджера, который не уведомляет о прекращении технического сбоя и не отвечает на звонки. Учитывая, что 18.03.2020 технический сбой происходил неоднократно, уведомление о выводе активов было невозможно оформить, считаю абсолютно обоснованным требование выплате компенсации за 1 день просрочки по договору доверительного управления №СБ-24***/**** от 25.11.2019.