Наплевательское отношение к клиентам

28.09.2020 10:18

3195

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. В субботу 19.09.2020 оставил заявку на с/х ипотеку в отделении банка по адресу пр. Ленина, 126А, г. Обнинск. Предоставил все документы, подтверждение дохода - с учетной записи на госулугах. В пт 25.09.2020 (через 5 рабочих дней- максимальный срок рассмотрения заявки) позвонил на горячую линию, где мне сказали, что моей заявки не видят. Звонил в банк все утро 26.09 - никто трубку не берет, приехал отсидел в очереди, чтобы задать всего один вопрос - что с моей заявкой. Девушка посмотрела в базе и ответила, что возникла какая-то техническая ошибка при запросе данных о доходах с госуслуг и то, что мне необходимо предоставить справку о доходах по форме банка или 2-НДФЛ. Почему я потерял целую неделю из-за технической проблемы? Почему сотрудник банка не довел информацию о сложившейся проблеме до меня самостоятельно? если бы я не приехал в банк (могу только в субботу, на буднях надо отпрашиваться с работы) - я бы потерял еще неделю? Дали телефон, по которому необходимо позвонить в понедельник - звоню- никто трубку не берет. Что это за отношение к клиентам банка? уровень российской поликлиники. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ускорить процесс рассмотрения заявки, т.к. все установленные сроки уже вышли.

Россельхозбанк

2020-10-02T12:28:43+03:00

Добрый день! Благодарим за уделенное время и выражаем признательность за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Вы были проконсультированы в контакт-центре о возможности подачи заявки без документов при регистрации учетной записи на Госуслугах и записаны на прием в операционный офис 3349/27/17. При приеме документов 19.09.2020 сотрудником офиса была доведена информация о систематической технической ошибке запроса информации через Госуслуги. 22.09.2020 при прохождении этапов проверки Вам также был осуществлен звонок с предупреждением о непрохождении заявки без предоставления пакета документов. 26.09.2020 Вы при личном присутствии Вы вновь получили данную информацию. 29.09.2020 Вам осуществлен звонок Управляющим офиса, предоставлен адрес электронной почты и личный мобильный телефон Управляющего для упрощения коммуникации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.73%

решено проблем

9 346

отзыва

9 263

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-216726372447 Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026