Опыт премиального обслуживания. Убого и уныло

Прошло два года с момента оформления пакета услуг "Ультра". С чем довелось столкнуться в рамках "премиального обслуживания": [u]Премиальные карты[/u]. Решил завести дебетовую карту тарифного плана "МИР-Ультра", по которой на тот момент были наиболее приемлемые условия. Банк перепутал тарифные планы и вместо заказанного оформил "Ультра". Потребовалось значительное время на исправление ошибки. Впрочем, удовлетворения это не принесло, т.к. выяснилось, что на "премиальную" карту не начисляется процент на остаток, где-то произошел сбой. Месяц ушел на его устранение. У выданных "премиальных" карт ТП "Ультра" и "МИР-Ультра", как оказалось, отсутствует возможность бесконтактной оплаты (неликвид, который требовалось куда-то пристроить?). Чтобы снизить дискомфорт от использования, попытался привязать карты к мобильным платежным системам (Google Pay, Samsung Pay, Mir Pay). После 1-2 дней работы данные с карт переставали распознаваться и их приходилось заводить по-новому. Вскоре бросил это бессмысленное занятие. [u]Персональный финансовый консультант[/u]. Подал через финконсультанта заявку на открытие брокерского счета. Поймал себя на мысли, что длительное время не получаю обратной связи, контактные телефоны перестали отвечать. Только через месяц выяснилось, что финконсультант уволился. Мне об этом никто не посчитал нужным сообщить, замену никто не назначил. Судьба моей заявки на открытие счета никому не известна и заниматься этим некому. Замечательно! Финконсультант не появился ни через месяц, ни через год, ни сейчас, по прошествии двух лет. Мои многочисленные обращение в офис и на выделенную телефонную линию остались без ответа. Здесь, на Банки.ру, представитель РСХБ ограничился пустой отпиской. Проблема не решена до сих пор. [u]"Альтернатива" финансовому консультанту[/u]. На период отсутствия финконсультанта мне, как клиенту пакета услуг "Ультра", было предложено обращаться без очереди в окно № 5 оперзала. Во-первых, это сомнительная альтернатива. Наличие финконсультанта позволяет решать вопросы дистанционно, условиями обслуживания предусмотрен выезд консультанта к клиенту. Посещение окна № 5 - совсем не про то. Во-вторых, в окне № 5 ведется прием всех, а не только премиальных клиентов. Чтобы попасть к менеджеру, нужно отвлечь его от обслуживания текущего клиента, сообщить, что ты "особый", "без очереди", после чего получить негативную реакцию от тех, кто в этой очереди уже успел настояться. Вместо "премиального обслуживания" - провоцирование конфликтной ситуации. В-третьих, в период пандемии уважающие себя финансово-кредитные организации изыскивают возможность перевода клиентов на удаленное обслуживание. Здесь - все с точностью до наоборот. [u]Помещение для обслуживание премиальных клиентов[/u]. Шикарная VIP-зона? Не совсем так. Средних размеров комната, в которой помимо финконсультанта (пока имелся) плотно друг к другу ведут прием 4 менеджера по работе с юрлицами. Как в большой коммунальной квартире, все про всех знают и готовы дать ценный совет по любой твоей деликатной ситуации. Интерьер помещения и мебель - в едином стиле, видавшие виды. [u]Выделенная телефонная линия (ВТЛ)[/u]. В связи с "отмораживанием" регионального офиса по возникающим проблемам, пришлось обратиться за помощью на ВТЛ. Реакции на озвученные обращения не последовало от слова совсем. На мой резонный вопрос, что можно предпринять, чтобы кто-то все же откликнулся, на ВТЛ мне сообщили, что могут только оформить новое обращение, не более того.