Ошибка оператора

После  покупки  автомобиля 13 мая 2020г оформила кредитный договор в Сетелем банке.Банк я не выбирала, с ним работает Автоимпорт, где я приобрела машину.Позвонила 8 800.... , чтобы узнать, как мне доехать до него, чтобы привезти ПТС. Оператор  сказал, что такой надобности нет, что я могу отправить ПТС, копию паспорта и договора по электронной почте, которую он  мне предоставил. Я была очень благодарна, что мне облегчили день, хотя  банк в 5 минутах езды.Я сделала  все, как мне сказали и  получила ответ, что все документы получены и будут рассмотрены в течении 3 дней.  Я была уверена, что все в порядке, потому что, зная мой телефон и электронный адрес, я бы обязательно получила информацию, что оператор допустил ошибку и оригинал ПТС необходимо будет привезти в банк лично. Такого ответа я не получила.Но почему-то через 2,5 месяца мне позвонили из  банка и разговаривали со мной, как будто я совершила какое-то тяжкое преступление.  -Когда вы собираетесь выплачивать 10 000 или вы добиваетесь более жестких мер,-кричала мне в трубку молодая девушка, не объяснив, о каких деньгах идет речь!   Сразу мой номер нашелся, на который не могли позвонить после получения электронки и предупредить не за мою ошибку, которая может стоить  больших денег. Просто ждали, когда придет время, чтобы меня оштрафовать. Теперь звонки поступают 3-6 раз в день. Я оформила автоплатеж,  с ним никогда не было проблем. Но  после платежа мне сказали,что с меня сняли штраф, а оплату за кредит я должна внести. А почему же мне пришло сообщение, что оплату по кредиту за очередной месяц банк получил? Не штраф, а оплату кредита!   Я пыталась писать жалобу, что операторы дают не компетентную информацию и благодаря им, меня наказывают на 10 000. Обещали разобраться в 10-дневный срок, но за это время я получила уже сотню  недовольных звонков от тех же грубых операторов, что мне испортят кредитную историю и платить я буду еще больше. А за эти 10 дней, я думаю,  уже удалили все разговоры, где мне четко сказали, чтобы я отправила документы по электронной почте,которую они же мне и предоставили! Я всегда была випклиентом для банков, т.к. переживаю больше, чем кто-либо за то, чтобы не подвести банк, который согласился со мной сотрудничать. В данном случае  банк подвел меня!  Хорошего всем дня!