Отказ сотрудников в выдаче справки о полном погашении обязательств у первичного кредитора

28.09.2020 13:37
4312
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.09.2020 обратился в офис для получения справки о полном погашении обязательств у первичного кредитора, при этом ипотека была погашена. Сотрудник (девушка) была абсолютно некомпетентна, не могла ответить ни на один вопрос, ей помогал менеджер. Когда выдали справку с неправильным адресом, я попросил его поменять. Далее меня перенаправили к другому менеджеру Ж-ву, а потом еще к одному.  После изменения данных справку мне не выдали, ссылаясь на технический сбой. Сказали обратиться завтра. Я провел в офисе час. 28.09.2020 я снова обратился в это же отделение и провел в нес почти 45 минут, результата нет  -справка не выдана, ссылаются на технический сбой. Справка мне нужна срочно, происходит процедура рефинансирования кредита. Насколько я знаю, на такой случай должны быть инструкции для сотрудников, например, заполнить вручную, если кредит закрыт. Письменное обращение зарегистрировано, со сроками рассмотрения не согласен. Банк нарушает Гражданский кодекс, отказывая мне в выдаче документа. Если банк не пример меры и не выдаст мне справку до 30.09.2020 я направлю жалобу с Центральный Банк РФ или в суд.
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-13T01:21:06+03:00
Здравствуйте! Для получения справки, пожалуйста, обратитесь с паспортом в любой офис банка и сообщите коллегам номер обращения 200928 0742 796000. Я проверила качество обслуживания. Коллеги не смогли вам выдать справку по техническим причинам. Извините за неудобства! Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
rkash
2020-12-21T17:29:16+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка