Ужасающая дыра в системе "Сбера" и как месяц отдыхать без угрызения совести

Доброго времени суток! 14.09.2020 я обратилась в офис Сбера на ул Б. Переяславская 9 как третье лицо для перевыпуска пенсионной карты бабушки по доверенности. В связи с изменением платежной системы на мир. В отделении меня направили к специалисту для отправки доверенности на проверку в реестре. Обычная процедура, если не смотреть на то, что данная доверенность уже проверялась в этом же отделении 3 года назад и по этой же доверенности пенсионная карта бабушки была 2 раза перевыпущена. Допустим, у банка не сохраняется информация о предыдущих действиях с картой, тем более с операциями совершенными от третьего лица по доверенности… Ок, безопасность превыше всего. В итоге, как мне было сказано сотрудником банка, доверенность будут проверять в течение 3-х дней. 14.09.2020 приняли доверенность на проверку и 16.09.2020 мне позвонили из офиса Сбера и сказали, что весь отдел, который занимается проверкой доверенности ушли в ОТПУСК НА МЕСЯЦ, но так как действие доверенности заканчивается через месяц, сотрудник банка пообещал перезвонить через 2 недели. Позвонив в контактный центр по номеру 900, дабы выяснить может ли быть такое, что у одного из самых крупных банков России целый отдел НЕ РАБОТАЕТ по месяцу, на что сотрудник контактного центра был удивлен и сказал что такой информацией он не владеет, отправив разбираться в тот офис банка который принял доверенность на проверку. ОК. Подождав 2 недели и так не получив звонка от сотрудника Сбера о состоянии проверки доверенности, я позвонила опять в контактный центр чтобы узнать хоть какую ни будь информацию о состоянии проверки моей доверенности. На что сотрудник Сбера мне ответил, что такой информацией они не располагают и мне нужно идти в офис, где я подавала доверенность на проверку…  Заключение, мне не понятна логика Сбера. Почему такой глобальный банк не имеет общей базы данных и связи между контактным центром и отделениями, в каждом офисе свои правила и распорядки, с тем вопросом по которому я обратилась, не имеет никакого номера заявки по которому можно было бы отслеживать информацию, нет никакого ответственного лица который бы занимался этим вопросом, возможно сотрудники банка в курсе своих задач, однако клиент ничего не знает и ничего отследить не может. По принципу сиди и жди, а потом удивляйся если вопрос так и не решится или еще чего потеряется в недрах банка! Почему такое нарушение сроков, мне как клиенту все равно на отпуска сотрудников, мой вопрос должен быть решен в тот срок, который был обозначен банком, а именно 3-мя заявленными днями! Вот уже октябрь на носу информации о факте проверки доверенности нет, перевыпуска на мир нет и пенсии у бабушки не будет с 1 октября! И главный вопрос будет ли решаться мой вопрос или банк будет ждать, когда срок доверенности истечет? С уважением, Софья