Попытки незаконного списания

Являюсь заемщиком по кредитному договору №92303066 от 26.06.2018. Договор был реструктуризирован и, начиная с 26.06.2020, согласно подписанному доп.соглашению, ежемесячный платеж по договору составил 25.993,88 руб. и списывается 26-го числа каждого месяца. 26.09.2020 на счете разместил необходимую сумму с небольшим запасом. Однако банком была списана, как сумма 25.993,88 руб., так и мои собственные средства 49,42 руб. При этом банком были предприняты попытки списать еще 10.082,91руб., которых не было на счете. Отмечу, что  такая ситуация повторяется не в первый раз. 26.09.2020 дважды, в 13:42 и в 13:48, обращался в контактный центр за разъяснениями. Сотрудник сообщила, что сумма ежемесячного платежа по кредиту должна составлять 28 525,17 руб. (как до реструктуризации кредита), а не 25.993,88 руб. (как по текущему новому графику платежей). При этом уклонилась от ответа на вопрос о том, может ли ПАО «Сбербанк» подтвердить, что в текущем месяце я исполнил свои обязательства заёмщика, закрыв очередной платежный период. На вопрос, почему ПАО «Сбербанк» пытается списать дополнительные денежные средства, ответить не смогла. По этому поводу было составлено обращение №200926-0639-892300 от 26.09.2020, по которому срок рассмотрения обозначен до 15.10.2020 года включительно. Уважаемая Мария, такое положение дел и такой подход к решению сложившейся ситуации меня не устраивают. И огромные средства, потраченные Вашей финансово-кредитной организацией на ребрендинг – я считаю не иначе, как косметическими изменениями, ни коим образом не решившими системные проблемы «Сбера»: низкий уровень производительности труда Ваших сотрудников, низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, неудовлетворительный уровень общения и взаимодействия между «Сбером» и клиентом.  Прошу ускорить рассмотрение обращения №200926-0639-892300 от 26.09.2020, т.к. обозначенная Вашими коллегами дата меня не устраивает. По итогам рассмотрения обращения вернуть излишне списанные средства в размере 49,42 руб. и обеспечить в дальнейшем корректное списание средств по кредиту в соответствии с новый графиком платежей.