Тихий ужас

Очень привлёк кредит на образование с господдержкой. Отправила заявку в конце августа- перезвонили 2 сентября, узнали город и сказали снова ожидать звонка. Из-за рабочего графика не было возможности придти в офис и самостоятельно подать заявку. Примерно 5 числа я отправила через сайт ещё одну заявку,  и, наконец, 10 сентября мне перезвонил А-ов Роман Рашидович. Обращу внимание, я из Бердска. Сразу скажу, почему так поздно подала заявку: для оформления данного кредита был необходим договор о зачислении, а зачисление у меня было 30 августа. Роман Рашидович предложил встретиться в любом удобном мне офисе в Новосибирске и оставил свой номер, чтобы я ему перезвонила, как только заберу договор из университета. 11 сентября я съездила за договором, и мы встретились с Романом Рашидовичем в удобном для меня отделении банка (Кирова, 76) - и это единственный плюс во всём этом. Мы оформили заявку, Роман Рашидович забрал мой договор вместе со всеми реквизитами, он сказал, что среднее рассмотрение заявки примерно 10 дней и всё. Он пропал. Сначала я ждала смс от банка, или звонка, о том, что заявка принята- ничего. Подумала, наверное, так и надо. 21 сентября я решила перезвонить Роману Рашидовичу и не смогла дозвониться. Перезвонила в банк, уточнила, что у меня кредит на образование с господдержкой, и мне сказали, что никакой заявки нет, и на мой вопрос "что делать", мне сказали, что пытаться дозвониться тому специалисту, который делал заявку.  22 сентября я ещё несколько раз попыталась ему дозвониться, опять тишина. Но потом он перезвонил, сказал, что находится в больнице, завтра выйдет на работу и посмотрит статус заявки. Я рассказала ему про отсутствие заявки, он сказал, что, возможно, это сбои в программе, пообещал проверить и перезвонить завтра.  Напомню, это было 22 сентября. Сегодня- 28. Уже и 10 рабочих дней с ПРЕДПОЛАГАЕМОГО оформления заявки (11 сентября) прошло. И Роман Рашидович мне так и не перезвонил.  Сама я названивать уже тоже не хочу, нервы лишние тратить. Кредит мне, похоже, уже никто не даст, но хотелось бы получить всё-таки свой договор на обучение обратно, т.к. оплату нужно вносить в ближайшее время. И опять же, ради бумажки тащиться в другой город. Всё для людей! Хотелось бы, чтобы Сбербанк разобрался в данной ситуации: почему нигде не отображается эта заявка, почему полный игнор со стороны специалиста и т.д.  Я считаю, что такое отношение к собственным клиентам неприемлемо. Очень испортилось мнение о любимом банке.