Срыв сделки по ипотеке

Добрый день!  Планировали провести сделку по продаже квартиры между родственниками. Я и мой муж решили расшириться и продать свою квартиру брату и маме.  До этого уже проводили сделки через "ДомКлик", поэтому недолго думая решили воспользоваться данной услугой снова. Брат оформил заявку на ипотеку, так как для покупки немного не хватало.  Заявку одобрили. Дальше началась эпопея с документами. Заказали договор купли-продажи через сбербанк, чтобы сократить время и нервы, оплатили эту услугу в размере 2900.  Указали в чате, а также в разговоре с менеджерами информацию о том, что квартира продается в долевую собственность маме и брату. И что маму необходимо внести в договор. Я несколько раз звонила и уточняла, что необходимо для этого.  Нам прислали анкету с данными и вместе с копией паспорта мамы, мы подгрузили эти документы в "ДомКлик". Когда прислали договор, естественно он был с ошибками в данных, но нам сказали, что все можно будет подправить на самой сделке. Главное, чтобы суммы и данные по квартире были правильными. Дальше мы также через сбербанк заказали отчет об оценке квартиры за 4200, тут тоже не обошлось без сюрпризов. Через вотсап менеджер оценочной компании предложил мне пофотографировать территорию и квартиру самой. На мой вопрос, разве это не входит в их услуги, мне предложили вернуть 500р. Чтобы не затягивать сделку, согласились, но осадок остался, так как мне, маме двоих малышей, этим заниматься совсем некогда.  Подгрузив все необходимые документы, недвижимость была одобрена, и сделка была назначена на 26 сентября. В чате мы еще раз уточнили список документов, проверили, что все собрано и спокойно ждали сделку.   26 сентября в 12:30 в назначенное время мы всем составом пришли на сделку. Оговорив и исправив все огрехи в договоре купли-продажи менеджер приступила к выдачи ипотечного кредита. И тут началось самое интересное...Ипотека была одобрена с услугой электронной регистрации, которая дает скидку в 0,3 проц к ип.ставке и стоит 10900, но зато не нужно бегать самим в МФЦ. Заманчиво, неправда? Так как все работают и у нас маленькие дети, которых не с кем оставить, то для нас это был большой плюс. И тут выясняется, что маму в сделку включили, как поручителя, а не как созаемщика, по этой причине невозможно отправить сделку с электронной регистрацией. Надо либо убирать маму из сделки в принципе, на что, мы не могли пойти, либо убирать электронную регистрацию, тем самым увеличивая ставку по ипотеке, увеличивая платеж и самостоятельно бегать в МФЦ с документами. А нам это было очень критично, так денежные средства полученные от продажи квартиры, мы уже вложили в покупку новой и соответственно были должны остаток, который никто тоже ждать не собирается.  О том, что маму включили неправильно в сделку, заранее мы узнать не могли, так как в договоре купли-продажи она звучала, как созаемщик, а не поручитель. Это выяснилось только на сделке, узнав об этой ситуации ранее, мы бы попробовали пересмотреть срок по ипотеки, уменьшив его на пару лет, и тем самым оставив маму в сделке, как созаемщика, так как доход брат позволял это сделать. Либо заранее отказались бы от услуги электронной регистрации, ведь теперь еще нужно было бы учесть время, потраченное на самостоятельную регистрацию в Росреестре. В любом случае решали бы этот вопрос заранее. Менеджер пыталась решить наш вопрос, но так как по субботам руководства нет, прождав 4 часа в офисе, ничего не решилось. Мы договорились, что нашу ситуацию решат в понедельник, что тоже не произошло. На вопрос сколько еще это продлится, ответ один "ближайшее время".  Отвратительный сервис.