Снижение процентной ставки по кредиту в непонимающем банке

Обратился я 7 сентября 2020 г. в отделение №9038/01064 на Комсомольском проспекте города Москвы с просьбой снизить мне ставку по образовательному кредиту с 7.5 до 3 %. Это в соответствии с постановление Правительства РФ от  августа 2020 г.. Придя в банк я понял, что сотрудники совсем не развиваются и не знают про такую возможность. Началась паника, но руководитель взяла все в свои руки и быстро организовала работу, позвонив несколько раз кому-то.  В итоге я написал заявление на снижение ставки и мы заключили доп.соглашение. Мне сказали, что ставку снизят с даты, следующей за ближайшим платежом.  Я взял заверенные копии всех документов и ушел. Но спустя десять дней мне пришло уведомление от Сбера, что мое заявление рассмотрено и снижение возможно, однако мне нужно заключить доп. соглашение. Так как это было уже сделано-я не придал этому значения. Однако, дождавшись даты, следующей за последним платежом (28 сентября 2020 г.), в личном кабинете я увидел, что ставка как была 7.5 %, так и осталась.  Я предпринял всяческие попытки узнать по горячей линии, что же случилось. Но как говорится: слово Банк из Сбера можно убрать, но Сбер из банка-никогда. Я 10 минут ждал ответа специалиста, она меня переключила на другого специалиста (его я ждал около 15 минут). Этот специалист там что то поделал и сказал, что у него зависла программа и он просто вынужден переключить меня на другого специалиста. И когда он меня переключил и там ответили, что ожидать нужно 20 минут - я плюнул и повесил трубку.  Ужасно!!! 21 век!!! и я потратил более полу часа, чтоб связаться с операторами, которые не могут помочь и в итоге не решить проблему. Я посетил несколько офисов, в которых мне говорили, что невозможно снизить ставку (мы не знаем как это сделать) и там я тоже убил кучу времени из-за непрофессионализма сотрудников. Я написал заявление, заключил доп. соглашение, которое у меня есть с синей печатью и что? Ничего. Может быть они выкинули оригинал моего заявления и доп. соглашение, может кинули в дальний ящик, но в итоге обращение осталось не рассмотренным должным образом. Где реальные специалисты в этом банке??? Очевидно, что стоит идти в банк с официальной претензией, иного выхода не вижу. Не доволен работой Сбера!