14 сентября 2020 года банком без какого либо оповещения были заблокированы мои счета и дебетовые карты. В том числе зарплатная карта с имеющимися на ней денежными средствами. Блокировку я обнаружил когда не смог расплатиться в магазине.
16 сентября в офисе банка сотрудница не смогла мне объяснить причину блокировки. Дозвониться в вышестоящий офис в Хабаровске она так же не смогла - там не брали трубку. Сказала, что банк просто так не блокирует счета, возможно был наложен арест службой судебных приставов (ССП).
Дело было около 17 часов вечера, банк и пристава работают до 18 часов, так что решили, что я схожу в ССП, узнаю про блокировку у них и вернусь в банк, а сотрудница пока попробует дозвониться в Хабаровск. В ССП мне сказали, что никаких долгов за мной нет и счета мои они не арестовывали. Вернувшись в банк в 17-45 я услышал радостное - "А мы уже закрыты, приходите завтра!".
Написал обращение с просьбой разобраться через интернет банк, 17 сентября получил отписку: "Номер обращения № 33758. По итогу рассмотрения обращения с вами свяжется сотрудник Банка. Ожидайте, пожалуйста."
18 сентября конечно никто со мной не связался. Опять пошёл в банк. Пришел к 16-00, банк закрыт. Оказывается работают в пятницу до 14-00. На вывеске об изменении расписания нет ни слова. Обращения в чат на сайте банка ничего не дают - "мы ничего тут не видим и сделать не можем, обращайтесь в офис".
Прошла первая неделя.
В понедельник 21 сентября иду в банк к 17-00. В отделении толпа (про электронную очередь в банке не ведают), опять слышу - "я вас сегодня уже не успею принять, приходите завтра". На вопрос разбирался ли кто то с моей проблемой - "нет, у меня и так работы по горло". Иду к начальнику отделения, та записывает мой номер телефона и обещает завтра лично во всём разобраться и позвонить.
22 сентября звонок! "У нас тут идет смена программного обеспечения, программа ваши счета заблокировала ошибочно. Я прямо сейчас их разблокирую. Всё разблокировали! Всего вам хорошего!".
Ок, спасибо! Захожу в интернет банк - ничего не изменилось счета заблокированы. Перезваниваю на номер с которого звонили из банка - в ответ мне говорят, что это многоканальный номер, кто звонил неизвестно, пробуют переключить на кого то, этот кто то не берет трубку. Вечер звонков на номера 88002006099, 7421247**58, 7421247**02 ничего не даёт, никто ничего не знает, помочь не может, обращайтесь в офис. Снова через интернет банкинг пишу, что проблема не решена. Получаю очередную отписку "Мы направили уведомление в ответственное подразделение Банка с просьбой решить ваш вопрос в кратчайшие сроки."
23 сентября получаю звонок. "А что, Ваши счета так и не разблокированы? Сейчас всё сделаем!"
Прошла вторая неделя.
Написал через интернет банк, что проблема не решена, мне нужны деньги и чтобы прислали письменный ответ о причинах блокировки и действиях, предпринятых для решения ситуации для подачи иска в суд. Отписка номер три : "Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Направим повторное уведомление, ответ Вам предоставят на почтовый адрес. "
Сейчас 29 сентября. В банке по прежнему идёт жестокая война с взбунтовавшимся ПО, заблокировавшем счета, но судя по тому, что мне уже никто даже не звонит, живых людей в банке не осталось. Карта с деньгами по прежнему заблокирована. Попросил бухгалтерию переводить зарплату в другой банк, надеюсь там Скайнет ещё не изобрели и деньги удастся снять.