Удивительная скорость решения проблемы

Добрый день! Чуть больше года назад заинтересовалась продуктами Совкома. Открыла карту Халва и несколько небольших вкладов в мобильном приложении (все даты открытия продуктов разные, это важно!). Стало любопытно, как работает продукт "+1% по вкладам". С помощью мобильного приложения ( кстати, очень удобное) следила за статистикой выполнения условий по Халве, чтобы точно их исполнять. И вот наступила дата окончания очередного вклада. Пересчитываю проценты и понимаю, что "+1%" где-то потерялся. Как так?! Где-то сбоит программа, или причина в чем-то ином? Связалась со своим менеджером Анастасией Б-вой. Она очень оперативно подняла статистику и сообщила, что временнОй промежуток для выполнения условий по Халве для получения 1% раньше отличался от стандартного временнОго промежутка , прописанного в условиях Халвы, и начинался с даты открытия вклада. Во всяком случае, такой дисбаланс проявился в период моего размещения.  Для клиентов с несколькими вкладами ситуация превращается в шаманские танцы с калькулятором в руках. Необходимо распределять траты по Халве мелкими суммами на протяжении всего месяца, иначе условие не выполняется. Абсурд, напрочь отбивающий желание использовать Халву для крупных покупок. Странно структурированные продукты. В каком-то месяце сумма моих трат пришлась на период между датой из условий Халвы и датой открытия вклада.  Мою претензию Анастасия передала в подразделение претензионной работы. Очень быстро, в течение пары дней (!!!), вопрос был рассмотрен и решен положительно. Я получила уведомление о решении, потом со мной дополнительно связался сотрудник отдела претензионной работы и устно проинформировал,что вопрос рассмотрен. Недоначисленная сумма была переведена мне на Халву в этот же день. По данным мобильного приложения дисбаланс в датах банк убрал на системной основе (специально проверила), и теперь клиентам нет необходимости отслеживать денежный поток на различные даты. Удобно.  Но поразило не это, а скорость рассмотрения претензии. 2 дня для крупного банка - что-то из области фантастики. Спасибо, приятно удивили!