Не могу получить закладную больше ПОЛУГОДА!

В 2014 я стала клиентом Промсвязьбанка оформив ипотечный кредит. В течение 5 лет не раз сталкивалась с ужасным сервисом: терялись документы, предоставлялась недостоверная информация, игнорировались обращения... Но то, что происходит сейчас, это откровенное неуважение. В 2019 году я перевела свой ипотечный кредит в другой банк и мне потребовалась закладная. В марте месяце я позвонила в Банк, сообщила об этом и мне сказали, что закладную можно будет получить через 1.5 месяца +/-. Я перезвонила через 2 месяца и оказалось, что в Банке закладной нет и, как я поняла, этим вопросом никто не занимался. Еще в течение 3 месяцев сотрудники ссылались на то, что в Росреестр не работал до 16 июня из-за пандемии и теперь у них огромное количество запросов. Потом я просто не могла связаться с ипотечным отделом: общий почтовый ящик не обрабатывается, на звонки никто не отвечает, заявки на перезвон игнорируются... После моей жалобы в отдел качества мне пообещали провести расследование и дать обратную связь, но этого, увы, не произошло. Я поехала в ипотечный отдел на Китай-городе. Администратор, которая нас встретила, сообщила, что закладной в Банке нет, а сотрудник, с которым я общалась - уволилась. На вопрос, как получить закладную, открытым текстом ответила, что: Вы можете оставить заявку на получение закладной, но когда и кто ее будет обрабатывать - неизвестно. Такой ответ нас не устроил и мы попросили позвать сотрудника ипотечного отдела. Сотрудник ипотечного отдела Альбина посоветовала оформить дубликат закладной и прислать документы на почту ipoteka_sup@psbank.ru. Я отправила документы 18 августа. До сих пор со мной никто не связался. Из-за халатности сотрудников, полгода я вынуждена была платить повышенные проценты по ипотечному кредиту в новом банке. Хочу наконец-то получить документы и забыть о Промсвязьбанке как о страшном сне.