Обман сотрудника банка

Добрый день. крайне  неприятная ситуация произошла05.09 подал в онлайн заявку на кредит,мне одобрили, но из-за плохой связи не мог вовремя вводить код для подтверждения выдачи этого кредита, мне заблокировали заявку в связи с подозрением на мошенничество, мне позвонили, я подтвердил, что это был я,сказали, что через 10 мир можно попробовать ещё раз произвести выдачу, но заявка была заблокирована 07.09. я пошёл в отделение 8594/0600,чтобы мне помогли выдать этот кредит ( я уже 1000 раз пожалел об этом) попал я к сотруднику  Л-ВА А. А. она сказала, что по той заявке, которой я подавал в онлайне отказ и предложила подать новую( не совсем понимаю, почему отказ, если мне пришло сообщение о том,что мне одобрили, ну да ладно)менеджер подала заявку на 3 года, хотя я изначально подавал на 5 лет( сейчас мне не совсем удобен платёж, «спасибо» ей за это),со страховкой, хотя я изначально отказывался, на что она сказала, что это страховка обязательна и без неё мне отказали и откажут ещё раз,такой наглости я ещё не видел, потому что я знаю, что любое страхование является добровольным  и абсолютно неприятно осознавать тот факт, что тебя держат за дурака какого-то, я был другого мнения о сотрудниках Сбербанка подали  мы заявку на ЕЁ условиях, мне одобрили, придя домой я увидел, что в документах ( мой экземпляр кред. Документов) нет нигде её подписей -это вообще как? Я знаю,что она там обязана быть Как оказалось, по этой страховке ещё и памятка должна быть какая-то,но мне и её не выдали. 14.09 пришёл возвращать страховку( т.к. из-за работы не мог придти раньше) мне дали какое-то заявление( не помню фио сотрудника ),сказала,что через неделю все вернут в течении недели  мне пришла какая-то сумма 1990 рублей решил уточнить через знакомых у сотрудника банка и оказывается, мне вернули деньги за какую-то страховку,которая не относиться вообще к кредиту тут мои нервы естественно сдали и я пошёл ругаться 28.09 числа я опять пошёл в то отделение менеджер, которая меня обслуживала, сказала, что заявление  приняли только по одной страховке, а по остальным ДВУМ, повторяюсь ДВУМ (непонятным образом их оказалось в общей сложности 3),нужно было обратится к руководителю,потому что она этим занимается. ЭТО КАК? я откуда должен был это знать? Кто мне об этом сказал? Я же не каждый день беру кредит,правильно? Естественно 2 законные недели уже прошли, чтобы мне вернули эти деньгиНо я ТРЕБУЮ,чтобы мне их вернули, это мое право, мне все равно как, пусть хоть со своего Кармана отдаёт, мне всё равно,честноТребую, чтобы наказали этого менеджера Аллу, потому что она ввела в заблуждения клиента, а я считаю,что это и является мошенничеством Если она не умеет предлагать и рассказывать о ДОБРОВОЛЬНЫХ продуктах банка,то значит её не научили, либо её нужна убрать с этой должности,чтобы она больше не обманывала Сотрудника,которая работала со мной  14.09,потому что она не выполнила свою работу. Хотелось бы пофамильно написать всех с кем работал, но нет такой возможности,надеюсь Вы сами сможете увидеть Каждый сотрудник банка-это лицо банка,вот из-за таких безответственных сотрудников и складывается наше о банке впечатлениеПрошу дать мне обратную связь по данному вопросу.спасибо