Халатное отношение с клиентами и документами

19.06.2019 заключила кредитный договор № 418457 (ипотека), уже 21.08.2019 мне звонит ипотечный менеджер Л-на Надежда с просьбой выслать опись документов, сданных на регистрацию с информацией, что закладная утеряна. В описи отображена информация, что закладная сдавалась в МФЦ. На вопрос, что делать в данной ситуаций, был предоставлен ответ : « Банк будет искать ее». В течении года от банка не было звонков. После завершения рефинансирования ипотеки в стороннем банке, 24.08.2020 в связи с полным досрочным погашением кредитного договора мной была заказана закладная, путем направления письма на почтовый ящик [url=mailto:ipoteka_sopr@open.ru]ipoteka_sopr@open.ru[/url]. Согласно ФЗ №102 с17 п2 банк (залогодержатель) обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Банк установил [u]свой[/u] срок 14 [u]рабочих [/u]дней. Спустя 3 недели, после неоднократных звонков, со мной связывается сотрудник Алла с информацией, что закладная утеряна.(естественно на вопрос почему за год они ее не восстановили никто не может предоставить ответ). С  данным сотрудником согласовали дату и время регистрации дубликата закладной в МФЦ (22.09.2020). Находясь  в МФЦ сотрудник банка обнаружил на дубликате недостающей [b]отметки о гашении ипотеки[/b],в очередной раз сотрудники халатно отнеслись к документам. Без этой отметки я не смогла получить зарегистрированный  дубликат закладной. На протяжении 2 дней звоню в банк , пытаюсь добиться от банка обратного звонка сотрудника, занимающейся ипотекой и решающий данный вопрос,  в ответ тишина, с сотрудниками этого отдела контакт-центр не соединяет. Тем временем из-за неоднократной халатности сотрудников банка ,время получения закладной неприлично увеличено и я оплачиваю рефинансируемую ипотеку с повышенной % ставкой. Сроки перерегистрированной закладной на сторонний банк согласно  нового кредитного договора 2мес, из-за ошибок банка Открытие я не укладываюсь в сроки, тем самым несу финансовые  потери и моральный ущерб. [b]Прошу выдать закладную с отметкой о гашении в срок до[/b] [b]02.10.2020,[/b] [b]в противном случае вынуждена обратиться в суд и ЦБ[/b].  Срок 02.10.2020 вполне реальный, т.к зарегистрированный дубликат  закладной без отметки о гашении  находится в МФЦ. Сотруднику банка необходимо забрать его и проставить отметку о гашении.