Халатность и безответственность

18 августа 20 года через интернет-ресурс был совершен платеж в пользу Совкомбанка . Спустя час получив смс уведомление от банка я стала звонить на горячую линию с целью заблокировать карту и остановить данную транзацию, так как личный кабинет был взломан .Попасть в банк я не смогла ,т.к.  там всегда вечная очередь в 30 - 40 человек и чтобы решить любой вопрос надо отстоять в очереди как минимум 2 часа.Дозвониться  с целью заблокировать карту и не допустить транзацию ,с которой я не согласна у меня получилось лишь 19 августа в 9 ч 50 минут.Тогда же я взяла выписку по операциям по карте,где на тот момент указывалось что данная операция ожидает списания. Далее 19 августа  я обратилась в Совкомбанк с просьбой заблокировать данный перевод.Мне был дан ответ ,что платеж еще  не получен и за получением средств обращаться в РНКБ. Операторы по переводу денежных средств при выявлении ими операции, имеющей признаки осуществления подозрительной транзакции, обязаны до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента приостановить исполнение распоряжения о совершении операции на срок до двух рабочих дней (ч. 5.1. ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ "[url=http://base.garant.ru/77668998/31de5683116b8d79b08fa2d768e33df6/#p_257117]О национальной платежной системе[/url]", далее – Закон № 161-ФЗ).однако данный закон банк РНКБ похоже не использует.Средства фрод-мониторинга ,выявляющие признаки мошеннических действий на основании черных /белых списков получателей,а так же анализ текущего профиля клиента ,который отображает весь характер его финансовой деятельности так же этому банку не  знаком.Система банка уведомляет о сделках, не соответствующих профилю клиента. Моя карта социальная и используется для получения пособия на ребенка и оплаты услуг жкх.Расходы и приходы денежных средств происходят в пределах Симферополя и никогда не происходили на материковой России в стороннем банке. Кроме того в банке происходят ужасные сбои в платежной системе.2-3 недели назад банк остановил свою работу.По Симферополю не работали все банкоматы и отделения в течение суток .Я не смогла расплатиться картой и снять деньги через банкомат.Система выдавала ,что клиент не найден .В каждом отделении поступило более 70 заявлений о списании денег   в течении недели.Проблемы продолжаются и по сей день.На мою действующую карту не поступил перевод, деньги были потеряны ------карта определилась как просроченая.Сотрудники банка сообщили о сбое в системе и предложили писать заявление.Таким образом ,в банке плохая защита данных ,происходит утечка информации.Закон  «О национальной платежной системе"  нарушается.Нарушается все : выдаются неправильные реквизиты,навязывается кредитная карта, данные клиента не обновляются(ответы присылают на старый адрес) приходят неверные смс оповещения,оплата услуг жкх происходит до 8 суток.(Не смогла из -за этого вовремя предоставить в соцзащитудокументы и потеряла месяц) и т д.Бардак! Почему  у такого банка до сих пор есть лизензия?Куда смотрит ЦБ и роспотребнадзор РФ?