Увеличили срок ипотеки на 2 года без моего согласия

Обратившись по телефону в контакт центр Сбербанка я уточнила, какие документы нужны для ипотечных каникул в связи с уходом в декретный отпуск. Мне огласили список, после чего на сайте dr.activebc.ru я оставила заявку на ипотечные каникулы с нужными документами. По истечению 2-ух дней со мной связался специалист Сбербанка и предложила-отсрочку на пол года с увеличением графика платежей на 24 месяца! Конечно же, я отказалась от данных условий, считать умею, переплата бы составила порядка 450 000 рублей! Я уточнила, что мне нужны ипотечные каникулы с отсрочкой 6 месяцев и увеличением графика именно на такой срок (6 месяцев) без ежемесячных платежей! Специалист ответила, что мне нужно подать заявку снова и прикрепить дополнительный пакет документов, тогда они рассмотрят мое заявление именно на те условия, которые я хочу. Я очень оперативно собрала все недостающие документы и снова отправила заявку в этот же день. Через 3 дня я получаю сообщение от Сбербанка: «вам предоставлены кредитные каникулы на условиях: срок льготного периода-6мес.,  платёж в льготный период-20% от начисленных процентов по действующей % ставке, срок договора увеличен на 24 месяца.» Открываю приложение Сбербанк онлайн и там уже поменяли предстоящий платёж по ипотеке-по таким условиям, которые описаны выше, хотя согласия я не давала и никаких документов не подписывала. То есть со мной никто не связался по согласованию условий и всё решили за меня. После чего я звоню на горячую линию Сбербанка, рассказываю всю историю и прошу отменить данные ипотечные каникулы, вернув график платежей обратно. Так же прошу обязательно со мной связаться по результатам моего обращения. Через 4 дня получаю смс сообщение: «ваша заявка на отмену банковских каникул зарегистрирована».  через 4 дня наступает день для списания суммы по ипотеке, списывается та сумма, которую они мне назначили по новым условиям.  Еду в ближайшее отделение Сбербанка в городе Мурино (Ленинградская область) по адресу проспект Авиаторов Балтики, 7. Более часа ожидаю, когда специалист пригласит меня для решения данного вопроса, а в результате «мы не решаем данный вопрос, оставляйте заявление на листочке в свободной форме, мы отправим его в нужный отдел, по результатам рассмотрения вам перезвонят». Оставляю заявление, жду... мне никто не звонит, естественно, Сбербанк вообще не любит общения по телефону, как я поняла. Через некоторое время пишу в чат ДомКлик, прошу связаться со мной по данному вопросу-реакции «ноль». Звоню на горячую линию по телефону 88002008200. Рассказываю всю ситуацию специалисту, ответившему мне на звонок,  на что мне отвечают «внесите на ваш счёт сумму, которая у вас должна была списаться без ипотечных каникул, эта сумма спишется при следующем платеже, график платежей вам поменяют, просто технически это занимает так много времени». Снова жду. При следующем платеже в Сбербанк онлайн ничего не меняется, и с меня снова списывают проценты. Сегодня, 29 сентября, по истечению примерно полутора месяца после отмены ипотечных каникул снова звоню на горячую линию.  И узнаю такую информацию «У вас будет испорчена кредитная история и добавлены пени и штрафы из за просрочек, вы должны были платить по графику, который у вас был изначально.». И на просьбу связать меня с ответственными лицами по данному Вопросу, чтобы узнать, когда что-то решится и изменится, мне отказали.  в итоге: в отделении и на горячей линии все отвечают разную информацию, сотрудники некомпетентные и что меня ждёт дальше-просто неизвестно! Но, решила, что БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД, так как это НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.