Открыл вклад... Называется

Являюсь клиентом данного заведения. Имел неосторожность открыть депозит в данном банке. Рублевой вклад "Щедрая осень" с халвой под 4.7 годовых. Одновременно с открытием вклада стал "счастливым обладателем" карты халвы, а так же договора потребительского кредитования. Дома, прочитав внимательно мелкий текст и условия халвы, я пришёл к выводу, что в данной карте я не нуждаюсь.  Два раза обращался на горячую линию, где сотрудники мне сообщили, что я могу отказаться от халвы, сдать ее в банк и закрыть кредитный счёт по собственному желанию с сохранением депозита и процентной ставки. Для этого я лично обратился в тульский офис Совкомбанк. И тут началось... Специалист Г-ва Н.В. категорически отказала мне в закрытии карты и кредитного договора - счёта, ссылаясь на невозможность данной операции.  Обратился к соседнему операционисту, которая 30 минут искренне удивлялась моему желанию закрыть кредитный договор и сдать карту халва, которой я не пользовался (на руках запечатанный конверт), а так же сообщила мне о том, что карту можно закрыть только после окончания срока депозита. Если я закрою халву сейчас, то мне придётся досрочно закрывать вклад. Дополнительно сотрудник сообщила, что возможно понижение ставки.  Прошу  руководителя тульского филиала данного заведения рассмотреть моё обращение и дать мне развёрнутый ответ. По какой причине я не могу отказаться от карты халва и закрыть кредитный счёт, почему я должен закрывать свой депозит? По горячей линии сказали одно (халву и кредитный счёт можно закрыть легко и просто, при этом ставка 4.7 сохраняется по вкладу, закрытие халвы не влияет на вклад, он продолжает действовать и без неё), Г-ва Н.В. и её коллега утверждают совсем другое.  Прошу руководителя тульского филиала прояснить ситуацию.