Ошибка сотрудников Сб.Банка на запрошенную классическую реструктуризацию по кредиту, шлют только СМС отписки с переносом сроков рассмотрения

Стал заложником положения, созданного по невнимательности и ошибке сотрудников кредитного отдела Сбербанка. В связи с финансовыми трудностями в апреле 2020 направил Заявление в Сбербанк на классическую Реструктуризацию (обращение № 200427-0565-707800 от 27.04.2020)– в Заявлении четко просил уменьшить сумму ежемесячных платежей с увеличением срока кредита. Из-за невнимательности сотрудников мне подключили льготные каникулы в рамках Постановления Правительства от 03.04.2020 №436 (платеж 0 руб на 6-ть месяцев), по истечению которых возвращается прежняя сумма платежей - вместо запрашиваемой мной в Заявлении КЛАССИЧЕСКОЙ Реструктуризации на уменьшение суммы ежемесячных платежей с увеличением срока кредита. По этому недоразумению звонил в банк, и оператор подтвердила расхождение оформленных банком условий с моим поданным Заявлением на реструктуризацию – посочувствовав, оператор предложила ещё раз собрать пакет документов для рассмотрения реструктуризации и направить еще одно Заявление на  КЛАССИЧЕСКУЮ Реструктуризацию. Повторной заявкой ( № 775997 от 24.05.2020 ) направил еще одно Заявление на  КЛАССИЧЕСКУЮ Реструктуризацию. На повторную заявку получил смс-ответ, что со мной свяжется сотрудник Банка для обговорённости условий и подписания  документов. Никто на связь не вышел.      Написал в банк Жалобу (№ 2006031020053300 от 03.06.2020), еще разъяснив созданную ситуацию. И снова никто из сотрудников Банка со мной не выходит на связь для диалога. Несколько месяцев получал от Банка смс-отписки о переносе срока рассмотрения поданной жалобы. Далее написал в банк Претензию, на которую Сбербанк прислал смс-уведомление об отмене льготных каникул задним числом - и за весь прошедший период вернул мне старый график платежей. В результате чего, за 5-ть месяцев у меня образовался неоплаченную задолженность в размере 129000 рублей и пени за просрочку, которую я обязан сейчас погасить, согласно ежедневно приходящим СМСкам. То есть в итоге меня вогнали в еще большую кабалу из-за ошибок Банка и созданную им волокиту. Полнейшее безразличие. Никто из представителей Банка так и не вышел со мной на связь по существу моих двух Заявлений на КЛАССИЧЕСКУЮ реструктуризацию для уменьшения суммы ежемесячных платежей с увеличением срока кредита.   Требую от Руководства кредитного отдела Сбербанк детально разобраться во всей ситуации и предоставить письменный ответ: 1) Сложившаяся ситуация вызвана ошибочными действиями сотрудниками Банка. И последующей волокитой и бездействием кредитного отдела Банка в решении моего кредитного вопроса. Поэтому начисленную неустойку (в размере 4 133,11 РУБ по состоянию на 23.09) считаю неправомерной. Так как мои поданные Заявления на реструктуризацию (обращение №200427-0565-707800 от 27.04.2020;  и повторная заявка № 775997 от 24.05.2020) не были рассмотрены Банком по существу в установленные сроки рассмотрения. 2) В моих Заявлениях на реструктуризацию НЕ запрашивались льготные каникулы в рамках Постановления Правительства от 03.04.2020 №436, а запрашивалась КЛАССИЧЕСКАЯ реструктуризация. Банком в сентябре 2020 была проведена отмена ошибочно оформленных кредитным отделом льготных каникул в рамках Постановления Правительства от 03.04.2020 №436. В каком статусе рассмотрения остаются мои Заявления на КЛАССИЧЕСКУЮ реструктуризацию (обращение № 200427-0565-707800 от 27.04.2020;  и повторная заявка № 775997 от 24.05.2020)?-------  Если на данное обращение Банк снова никак не отреагирует и не решит мою ситуацию по существу, буду обращаться в Судебные инстанции для защиты своих прав и интересов.