Не начислялся кешбек

30.09.2020 00:58
4278
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Месяц назад я стала клиентом банка. В день обращения мне подключили виртуальную карту, через неделю была готова пластиковая. В день обращения к виртуальной карте был подключен кешбек. Когда мне выдали пластиковую карту, сотрудник не сказал, что кешбек нужно переподключить. А я не работаю в Росбанке и не знаю этих правил. Весь месяц я платила картой Росбанка, специально переводила туда деньги, рассчитывая на кешбек но ничего не начислялось. Когда я открывала счет, то говорила, для чего мне нужны карты, уточняла насчет категорий карт, тарифов, условий. Обращение по поводу начисления кешбека в виду того, что про переподключение мне никто ничего не сказал, я уже составила. Почему нельзя достать язык и рассказать ВСЕ про условия банковских продуктов, мне не понятно...  Пока обращение на рассмотрении.
Росбанк
Росбанк
2020-09-30T21:25:04+03:00
Уважаемая ea123! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества обслуживания клиентов в Росбанке. Мы рады, что удалось урегулировать ваш вопрос. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ea123
2020-09-30T18:12:35+03:00
Вчерашней датой я оставила отзыв о неначислении кешбека. Сегодня я пришла в отделение на Павелецкой для решения этого вопроса. Сразу к заместителю управляющей. Я объяснила суть вопроса, и она быстро и профессионально помогла мне в решении моей проблемы. Человеческий фактор есть везде. И ошибка в данном случае - возможность потерять клиента или повысить его лояльность. Однозначно я остаюсь в Росбанке! И еще раз хочу сказать Большое Спасибо Наиле за участие и помощь!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024