Усинск

В апреле обратился в банк с заявлением о предоставлении "кредитных каникул", по ипотеке и двум потребительским кредитам в связи с резким уменьшением дохода, связанным с пандемией коронавируса. В заявлении просил предоставить кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. Заявку одобрили, 29 мая пришла смс о том что заявка одобрена и ждите с вами свяжется наш специалист для уточнения условий и подписания документов, но в приложении и в личном кабинете суммы платежей просчитались и пришли условия по смс где сроки кредитов увеличивались на 2 года + переплата добавлялась к каждому из кредита не малая. Еле дозвонился до их специалиста и попросил отменить заявку и вернуть условия как были, специалист сказал что хорошо отеняем ждите все в ближайшее время пересчитается, в общем платил я до 24.09.2020 по 20% от суммы процентов месячного платежа по каждому из кредитов,  попытки дозвонится до специалиста по указанному номеру не было возможным. 24.09.2020 приходит смс о просроченных платежах + неустойка за 3 месяца в которые они отменяли мною не одобренные новые условия и которую они повесили на меня по всем кредитам плюс не учитывают платежи по процентам которые я делал все это время, после такого вообще пропало желание пользоваться услугами данного банка, при связи со специалистом банка им было сказано что сначала платите просрочки все а потом обращайтесь в банк , как это так? Намерен обратиться в Сбербанк с досудебной претензией о перерасчете суммы долга, в связи с введением в заблуждение относительно измененных условий кредитного договора без моего согласия и необоснованным начислением неустойки в общей сумме около 20 000, а в случае неудовлетворения - обжаловать в судебном порядке.