Ошибки и манипуляции с кэшбэком, отсутствие поддержки, игнорирование клиентов

Уважаемый Денис! Хотим отметить, что начисление и использование бонусного вознаграждения по Вашему договору осуществляется корректно, согласно условиям Программы лояльности. По вопросу использования баллов сообщаем, что согласно п.1.3.3. данной программы, обменять баллы на рубли можно за покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами в магазинах-партнерах за 2 последних месяца, предшествующих дате обмена (за исключением покупок и операций, указанных в пп.1.1.5.1-1.1.5.9). На текущую дату отсутствуют покупки, удовлетворяющие данному требованию, поэтому использование накопленных баллов не может быть произведено. По вопросу начисления бонусного вознаграждения хотим обратить Ваше внимание, что актуальная информация о магазинах- партнерах и способах оплаты размещена на сайте https://halvacard.ru. Также, согласно условиям бонусной программы, п 1.1.5.1, баллы не начисляются и не учитываются для расчета минимального оборота за покупки в POS-терминалах ТСП, которым присвоены МСС-коды, указанные в Приложении №1. МСС-код устанавливается Банком - Эквайером, обслуживающей ТСП, в соответствии с правилами, установленными платежными системами MasterCard/VISA. Операции, проведенные с МСС- кодами 4812 (Телекоммуникационное оборудование) и 7311 (Рекламные услуги), не учтены, начисление баллов не предусмотрено. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы и благодарим Вас за обращение в чат и уделенное нам время. Банком принято индивидуальное решение в отношении Вас, сумма накопленного бонусного вознаграждения и баллы по указанным операциям зачислены на Ваш счет. Напоминаем, что неиспользованные баллы хранятся на счете и обнуляются через 12 месяцев от даты зачисления, поэтому при выполнении условий программы есть возможность их использования. Сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в чат Банка. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».