Гарантированная ставка

Я являюсь постоянным пользователем услуг Почта банка а раньше был сотрудником Почта банка! На кредит 200т была купленна гарантированная ставка за 14т с целью накопления, платил 28 месяцев без просрочек, смс уведомления приходили постоянно, потом с Апреля месяца перестали приходить, так как я являюсь отцом большого семейства мне сложно уследить за всеми обязательствами и платежами, и вот снова ужесточение мер ограничение в связи с кароновиросом плюс я заболел и не пришли смс(хотя повторюсь они должны приходить) и я допустил просрочку в 2 дня и потерял накопление по гарантированной ставке 50т рублей что является очень большой суммой для моей семьи! Складывается ощущение что банк специально отключил в одностороннем порядке смс уведомления когда накопления по гарантированной ставке стали значительными! Очень хотел бы взывать к пониманию сотрудников банка и понести любой штраф за просрочку, но Вернуть свои накопления по гарантированной ставке, но когда пишу претензию на почту банка приходит сообщения что нужно связываться с банком через приложение, а в приложении операторы отписывают меня по скриптам! Я уверен что есть люди принимающие решения по таким спорным ситуациям, надеюсь мне удасться достучаться до них здесь! Не хочу досрочно гасить кредит и переставать пользоваться продуктами и услугами этого банка, хотелось бы что бы были возвращены мои накопления и я продолжил исправно платить кредит, и продолжили бы плодотворное сотрудничество с банком которое идёт уже больше 5 лет! Надеюсь мне пойдут навстречу и это будет единственный мой негативный комментарий! Благодарю за ранее сотрудников банка!