Введение в заблуждение по выдаче закладной

Добрый день. Я досрочно погасила ипотеку (договор 122962), чтобы рефинансироваться в другом банке. На почту [url=mailto:ipoteka_sopr@open.ru]ipoteka_sopr@open.ru[/url] была отправлена заявка на возврат закладной. Чтобы убедиться, что заявка в работе, звонила в банк и писала в чат в мобильном приложении. Везде подтвердили, что заявку видят, она в работе. Спустя 15 рабочих дней, 30 сентября, мне приходит на почту ответ:   [quote]Заявка № [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/32249470]022641016[/url] ВЫПОЛНЕНА Дата регистрации:08.09.2020 23:57 (мск) Дата окончания работ:- (мск) Добрый день! Г. В., по Вашему кредитному договору оформлялась закладная. Сотрудникам в офис Банка было направлено распоряжение на изъятие закладной. Как только закладная будет изъята и подготовлена с Вами свяжутся сотрудники Банка и пригласят в офис для получения. Максимальный срок подготовки закладной до 14 рабочих дней. С полученным пакетом документов Вам необходимо будет самостоятельно обратиться в Росреестр/МФЦ для снятия обременения. Спасибо.[/quote] В чате мобильного приложения на просьбу объяснить, почему еще 14 дней нужно ждать закладную, передо мной просто извинились за доставленные неудобства. Почему банк вводит в заблуждение клиентов? Срок выдачи закладной увеличивается до 28 дней? И почему получать ответы на свои вопросы и решать проблемы получается только через banki.ru, судя по другим отзывам с такой же проблемой? Я не первый раз рефинансирую ипотеку, с прошлым банком не было таких проблем. Закладная была выдана через 10 дней.