Неклиентоориентированный персонал и банк

Уважаемый tormozekas! Благодарим вас за то, что выбрали наш банк. Хотим отметить, что условием для понижения процентной ставки по заключенному между вами и банком кредитному договору является предъявление вами банку оригиналов договоров страхования, а также оригиналов документов, подтверждающих уплату страховой премии (страховых взносов). Факт истечения срока действия договора страхования, а также факт оплаченного периода страхования по договору страхования устанавливается на основании предоставленных кредитору оригиналов документов, подтверждающих наличие действующих договоров страхования и уплату страховых взносов. Обращаем внимание, что ответственность за информирование банка о продлении страхования лежит на клиенте, так как клиент самостоятельно решает продлевать ли страховку и в какой страховой компании заключить договор. Хотим отметить, что документы, подтверждающие оплату Вами очередного периода страхования по договору страхования жизни и здоровья заемщика, в срок до 29.09.2020 не были направлены Вами в банк, следовательно, процентная ставка по кредитному договору была повышен согласовано условиям кредитного договора. В дополнение сообщаем, что с высокой загруженностью работники ипотечного центра не всегда находятся на рабочих местах. Тем не менее, по имеющейся в нашем распоряжении информации, в декабре 2020 г. сотрудниками ипотечного центра (ИЦ) Вам был выдан дубликат закладной. В настоящее время договор закрыт. Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас подобные впечатления и информируем, что изложенные Вами в отзыве замечания, относительно качества обслуживания в ИЦ, будут доведены до сведения руководства банка с целью анализа и принятия необходимых мер. С уважением, Промсвязьбанк