Банк "Русский стандарт"

30.09.2020 13:14
3613
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30.09.2020 банк отклонил операцию перевода денежных средств на мою карту стороннего банка. Последовал звонок с городского номера, якобы от службы безопасности. Манера разговора представителя, мягко скажем, удивила (то ли ела в это время, то ли только проснулась).  Вопрос: сколько Вам полных лет. А далее комментарий: а то у Вас голос молодой по телефону!!! Понятно, что это уже было подозрительно. Ответила, что у Вас есть вся информация. На её постоянные "Минуточку" уже вынуждена была сообщить год рождения, без даты. Никаких иных вопросов. Субъективно оценив только мой "молодой" голос, ОНА великодушно сообщает: Ваша карта заблокирована, разблокировать её можете только в отделении банка!!!!! Говорю, что не могу, нет возможности и времени, это единственные мои активные средства, они мне сейчас необходимы, отделения очень далеко (поэтому перевожу на другую карту), сумма то смешная. А в ответ: а пошел бы ты клиент со своими проблемами, нам твои деньги подольше нужнее, перевод их в сторонний банк нас не устраивает (это мой комментарий). Итог: трубка она бросила, карта заблокирована. НИ В ОДНОМ БАНКЕ С ТАКИМ БЕЗОБРАЗНЫМ РЕЖИМОМ БЛОКИРОВКИ КАРТЫ Я НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ! А на "горячей линии" мне после этого ещё предложили: если Вам звонок оператора показался подозрительным, нужно было перезвонить нам и получить информацию про номер тлф.  А в это время, как не ответившему на звонок клиенту, мне автоматически блокируют карту. Профессиональная рекомендация!!! Я раньше читала и слышала много отрицательных отзывов о банке "Русский стандарт", в т.ч. от своих друзей и знакомых. Теперь это коснулось и меня. Не банк, а.......  Решила Ольга Геннадьевна Л., что голос у клиента что-то очень молодой и лишила его денежных средств, заблокировав карту.  Заканчиваю свои отношения с этим банком, и всем этого желаю при таком отношении к клиентам!!!
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2020-09-30T17:29:45+03:00
Добрый день! Понимаю, ситуация неприятная, однако в случае обеспечения безопасности средств лучше перестраховаться чем потерять накопления. В рамках состоявшегося сегодня звонка, моя коллега предоставила пояснения по ситуации, повторно отмечу основные моменты. Поскольку совершенная сегодня операция показалась нестандартной по сравнению с обычным финансовым поведениям по данной карте, Вам был осуществлен звонок с целью уточнения информации. В связи с Вашим отказом от предоставления ответа на вопросы, а также неполным на них ответом было принято решение в блокировки карты. Ваш голос действительно звучит очень молодо, но это не являлось причиной принятия решения. Также отмечу, что звонок прервался по техническим причинам. Вместе с тем, мы всегда стараемся, чтобы оказываемый нами сервис был максимально удобным и приносил только положительные эмоции, в связи с чем, информация по ситуации была передана руководству. Как определитесь с датой обращения в офис, для организации встречи Вы можете написать мне в личном сообщении (http://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1137168 ). Буду жать от Вас информации, не забудьте взять с собой паспорт РФ. С уважением, Ваш АО "Банк Русский Стандарт"
11336699JjjJ
2020-10-19T12:35:31+03:00
30.09.2020 обратилась с негативным отзывом о работе банка "Русский стандарт" в связи с блокировкой моей карты. Хочу отметить, что реакция банка последовала незамедлительно. Со мной несколько раз связывались представители соответствующих служб банка, стараясь урегулировать возникшую проблему. В итоге карта была разблокирована без посещения офиса, без потери моего личного времени. Все было вежливо, корректно, профессионально. По прошествии времени, когда отрицательные эмоции ушли, понимаю, что банк в своих действиях был больше прав, чем нет. Продолжаю пользоваться услугами банка "Русский стандарт". Проблем не возникает.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.25%
решено проблем
15 624
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Обслуживалась в Русском стандарте

Оценка 5

Получила кредит по сниженной ставке в русском стандарте, очень выгодные условия, а с переводом зарплаты можно максимально снизить. По дебетовым картам интересные кэшбэк, которые... Читать полностью

28.08.2026

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Отзыв за работу орел

Оценка 5

Я ваш постоянный вкладчик более 5-6 лет. Сегодня обратился за переоформлением вклада, так как закончился, сотрудник банка Андрей принял без очереди, и предложил повышенную ставку... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 27 августа 2026 был в отделении банка русский стандарт для получения потребительского кредита в мобильном приложении. Девушка выдала дебетовую карту для получения доступа в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Анастасии

Оценка 5

Пришла в банк для получения Дебетовой карты. Сотрудник Анастасия помогла мне все быстро оформить, рассказала все привелегии карты, что есть кэшбек, и бесплатное обслуживание, если... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка