Некомпетентные сотрудники

Являюсь клиентом РСХБ, в начале сентября 2020г. обратилась в отделение банка с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита на сумму 550 000 рублей.приветливая. но как в дальнейшем выяснилось не очень компетентная менеджер сказала что необходимо желаемую для досрочного погашения сумму разместить не на карту а именно на счет и подписать заявление о досрочном погашении. в процессе разговора она несколько раз уточнила, какая точно будет сумма к погашению, и не из этой ли суммы планируется следующий ежемесячный платеж. Я пояснила, что ежемесячный платеж внесу позже, как обычно на карту, а все 550 тысяч хочу досрочно погасить. и так, как мне казалось , решив свою проблему я ожидала дня списания этих средств со счета, как положено за день до установленной даты ежемесячного платежа внесла на карту 18 тысяч рублей, но каково же было мое удивление , когда совершенно случайно в приложении я обнаружила, что досрочное погашение не прошло! оказывается по непонятным причинам, ежемесячный платеж списался из суммы размещенной для досрочного погашения, а не с карты! Позвонив в банк ничего внятного от менеджеров я не услышала, основные пояснения заключались в том, что "Это же не я ваш платеж проводила", а в итоге для того что бы все таки списать желаемые 550 тысяч мне надо в этом месяце опять оплатить проценты за полную сумму кредита (что на минуточку 10 тысяч рублей!!!), и уже в следующем месяце погашение пройдет. Моему возмущению нет предела, очень хотелось бы что бы руководство банка разобралось в этой ситуации, потому что оплачивать еще целый месяц лишние деньги я не намерена.