Ужасный банк, закрыл ипотеку и жди месяц чтобы тебе сняли обременение

Добрый день, Хочу поделиться ситуацией с которой я столкнулся взяв, а точнее выплатив ипотеку в этом банке. Это просто УЖАС! 22.09.2020 я направил через приложение запрос на досрочное погашение и создал заявление на запрос закладной.  23.09.2020 Я полностью , досрочно погасил ипотеку. Позвонил перед этими действиями в банк , специально уточнил сколько будет делаться закладная, так как для меня это Важно так как ипотеку погасил специально, для того чтобы продать квартиру и приобрести другое жилье. Специалист колцентра мне ответил, все ок заходите в приложение нажимайте то, туда, и так, это все ок, спрашиваю сколько будет делаться закладная:  - до 14 дней  я: - ок, отлично. Звоню сегодня в колцентр чтобы узнать у меня уже вроде как неделя прошла с момента погашения ипотеки и подачи заявления на востребование закладной, а сотрудник мне и говорит что Ваш статус еще на проверке, и закладная у Вас будет делаться уже в течении 30 дней! вместо обещанных 14. Дополнительно говорит так как она у Вас электронная нам по нормативам необходимо обязательно выдержать 30 дней, и после этого мы Вам выдадим закладную! Уважаемые руководители! Я надеюсь Вы это читаете! ЭТО ПОЛНЫЙ БРЕД,  любой другой нормальный уважающий себя банк отдает закладную своим ЛЮБИМЫМ заемщикам, которые по факту еще 1 квартиру банку отдали за время всей ипотеки, Отдают закладные в срок до 14 дней! Я Прошу разобраться с моим вопросом, и выдать мне закладную в положенные и изначально названные 14 дней! Для меня этот вопрос принципиальный так как от него зависит очень много дальнейших событий и их расклад.