Не банк, а пыточная. Не берите здесь ипотеку

Банк, где вас ждет полное отсутствие клиентского сервиса, сотрудники, которые не могут полноценно уделить вам время (за исключением того момента, когда вы подписываете документы на 30 лет кредита), очереди в отделении, 2,5 работающих сотрудника и хамоватые кассирши из 2000-х.  Ипотеку платим уже 2 года. Подошло время ежегодной оплаты страховки (она у нас коллективная в самом банке). Прихожу в отделение, терминал с талонами отсылает сразу в кассу. В кассе поясняю, что пришла страховку оплатить, у меня спросили сумму, пин-код (который я не помню), долго возмущались и пообсуждали с коллегой, какая же перед ними тугая клиентка, и оплату взяли.  Правда, не спросили ни про заявление на эту оплату, ни про то, откуда сумма (она была из графика, и оказывается она меняется, но кто б знал).  Прошел почти месяц, подходит время платежа по ипотеке. И тут понимаю, что оплата по страховке не ушла. Звоню в колл-центр, меня отсылают в отделение. Надо сказать, что колл-центр в банке ооочень слабый. Ни разу мне не дали вразумительного ответа, не решили проблему. Каждый раз это ответы дрожащим голосом по бумажке. И каждое обращение меня отправляют в отделение.  Прихожу в отделение, беру талон, жду полчаса. Подходит очередь, дохожу до окна, девушка звонит ипотечному менеджеру и просит подождать в сторонке, потому что это не ее вопрос. А зачем вы тогда заставляете сидеть в общей очереди??? Спускается Ирина, на пару с коллегой начинает решать мой вопрос. Несколько раз спрашивает: неужели никто в прошлый раз не оформил мне заявление. Никто, представляете? Ирина выдает мне несколько заявлений по страховке, что-то лепечет, на вопросы очень нехотя отвечает, причем параллельно занимаясь еще какими-то проблемами.  При этом мне приходилось кричать через все отделение, потому что мной не занимались напрямую. Ну знаете, это когда ты стоишь или сидишь около менеджера, и он тебе помогает, объясняет, оформляет. Ирина куда-то бегала, ее коллега сидела у окна. Я - у стойки.  В итоге мне дают мои экземпляры и экземпляры супруга (созаемщика). Но при этом мне не говорят, что он тоже должен подписать. Поднимаю этот вопрос, на что получаю ответ: ну подпишите за него. Шок. Ребят, а вы в курсе, что это уголовка? Понимают, что такой поворот меня не устраивает и предлагают пригласить в отделение мужа. А он только сидел на другом конце города и ждал моего звонка, ага.  Приезжает муж, звоним еще раз Ирине. Ждем. Ждем. Ждем. Звоним еще раз. Ирина недовольно и громко высказывается в трубку. Но спускается. Подписываем, пытаемся задать вопросы, которые возникли по ходу этой 2-часовой вакханалии в банке. Ирина закатывает глаза, отвечает на ходу, показывая, что мы ей не интересны. Уходит в закат.  Итого. 2 часа в отделении с попытками получить вразумительные ответы. Испорченное настроение. Желание поскорее перейти в другой банк.