Подключение "Ипотечных каникул" без моего согласия

30.09.2020 20:55
4374
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2020г. подала заявку на рассмотрение Ипотечных каникул, накануне проконсультировавшись на горячей линии об условиях оформления. Предложили внутреннюю программу банка, оператор подтвердил, что эта услуга бесплатная, просто увеличится срок ипотеки.  Пришла в отделение банка, подала заявку на рассмотрение. Через несколько недель пришло одобрение, но новый график был недоступен в личном кабинете, а подписать  его можно было только в отделении банка после снятия карантинных мер. Платежи у меня не списываются 3 месяца, хоть средства есть на личном счете (на всякий случай). Сегодня обнаружила, что % за ипотечные каникулы начислены в размере 39 000 руб., а итоговая сумма выплат на 79 000 руб.! Получается, что банк ввел в заблуждение по условиям предоставления ипотечных каникул, да еще и значительно увеличил сумму итоговой выплаты без моего согласия. Возмущена до предела тем, что все решилось в одностороннем порядке!
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-02T02:56:19+03:00
Здравствуйте! Вам были одобрены банковские каникулы по программе банка COVID-2019, предоставлена отсрочка по погашению основного долга и процентов сроком на 6 месяцев, срок кредита увеличен на 12 месяцев. Если вас не устраивают эти условия, нужно будет подать заявку на отмену каникул любым удобным для вас каналом связи. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
filipeva_av
2020-10-19T20:45:44+03:00
Добрый день! Моя проблема решена 16.10.2020г. Хочу отметить профессионализм специалиста Ольги, которая курировала весь процесс урегулирования от начала до конца. С ее стороны были предприняты все меры по устранению некорректных действий банка. Желаю банку больше профессионалов во всех точках контакта с клиентами! В свою очередь также буду более тщательно изучать предлагаемые продукты банка. Благодарю всех специалистов, контактировавших со мной, за оказанное содействие и оперативное реагирование на мое обращение!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка