Жалоба

Уважаемый Dubravushka! По Вашему отзыву было проведено расследование, в ходе которого было установлено, что Вы осуществляли внесение 01.07.2020 г. в размере ** *23,35 руб. на счет договора кредитной карты. Расчет суммы для полного досрочного погашения Вами не производился, поэтому данной суммы было недостаточно для закрытия договора кредитной карты. Так как 01.07.2020 г. произошло начисление комиссии за ежегодное обслуживание Карты в размере за период 900.00 руб. за период с 14.06.2020 г. по 13.06.2021 г. согласно условиям. 04.07.2020 г. и 07.08.2020 г. Вы обращались в Банк, где сотрудник проводил расчет полного досрочного погашения на дату Вашего обращения. Согласно условиям Банка, все комиссии и проценты начисляются в дату ежемесячного платежа. К сожалению, сотрудник сделал расчет некорректно, так как его необходимо было произвести на дату ближайшего ежемесячного платежа (по 14 числам месяца). Таким образом, долг не был погашен полностью. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, в связи с массовыми неполадками по начислению процентов по кредитным картам нашего Банка за период с 26.05.2020 г. по 07.07.2020 г. все договоры подверглись пересчету, включая и Ваш договор № 2*****35. Проценты за пользование кредитным лимитом начислялись не в полном объеме и была начислена только часть процентов, подлежащая к уплате. После осуществленного перерасчета начисленных процентов, которые также в обязательном порядке подлежат уплате, по Вашему договору образовалась просроченная задолженность. С сотрудником Банка будет проведено дополнительное обучение по вопросам более качественного и внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Наш Банк постоянно работает над улучшением качества сервиса, и Ваше мнение очень важно для нас. В качестве извинений за сложившуюся ситуацию Банк готов возместить понесенные Вами расходы. Для этого просим Вас открыть сберегательный счет в АО "Почта Банк" и написать нам об этом в комментариях к Вашему отзыву, для зачисления Вам компенсации. Приносим извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".