Вместо ипотечных каникул по закону №106 фз сделали реструктуризацию кредита

Добрый день. Мы с мужем обрались в сбербанк 30.03 с заявкой о предоставлении кредитных каникул по 106ФЗ (наш ипотечный договор №116191). Через личный кабинет на сайте банка муж загрузил все необходимые документы (справку о уменьшении доходов больше чем на 50%, справку о доходах за прошлый год и тд.). До середины апреля никакого ответа из банка не было получена, график скорректирован не был. Мы начали звонить на горячую линию банка (нужно было большое терпение, чтоб туда дозвониться) и всё же получили ответ от сотрудника горячей линии, что по нашей заявке было принято положительное решение. Мы хотели его увидеть, но нас просили немного подождать (сразу 2 недели, потом месяц, потом 2). Почувствовав подвох, мы в конце мая затребовали официальный ответ от банка и получили его (16.06. 20). Там написано, что каникулы одобрены и основание принятия решения закон №106 ФЗ . Мы успокоились, а зря. В середине сентября нам позвонил сотрудник главного офиса г Краснодар и пригласил на подписание нового договора. Мы удивились, так как в ответе от банка сказано, что подписания договора не будет. Придя в офис банка, мы увидели совершенно другие условия. нам дали решение от 17.04.20, что наш долг реструктуризируется, срок кредита увеличивается на 12 месяцев и увеличивается платёж ежемесячный. Решение действительно 99 дней. То есть на момент звонка от сотрудника и сообщении этих условий это решение было уже не действительно. Сотрудник банка потребовал, чтоб мы или подписывали договор на новых условиях или оплачивали сразу весь долг за эти 5 месяцев + проценты и пеня. Мы в замешательстве , так как на таких условиях никогда бы не пошли на такие «каникулы», но нам их сообщили только в сентябре! Конечно же, у нас теперь испорчена кредитная история и другой банк вряд ли возьмет нас на рефинансирование (в сбер просто огромный процент сейчас). Вопрос: как это понимать? Почему мы узнаем об условиях кредитных каникул в сентябре? Почему нам в июне выдана бумага о совершенно других условиях? Почему я должна подписывать договор задним числом (27.04.20 стоит в договоре)? Срок на подписание договора реструктуризации -3 месяца, давно истёк. На лицо факт обман потребителя. И куда писать жалобу?  Все документы у меня имеются с мокрой печатью от вашего банка.