Обман

Уважаемый user5479062! В ходе расследования по Вашему вопросу было установлено, что со стороны сотрудника, при оповещении Вас о наличии предложений на кредитный продукт и условий оформления кредитного договора, действительно не было озвучено информации о том, что для использования опции "Ноль сомнений" (Ставка в период действия опции – 0% годовых. Платеж по кредиту в период действия опции = 0,5% от первоначальной суммы кредитного лимита, предусмотренной кредитным договором, округленная до 100 руб.) необходимо оформить договор страхования. Информация о данном инциденте доведена до руководителя. Со сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Однако отметим, что кредитный договор № ******46 Вы оформили самостоятельно в мобильном приложении Банка "Почта Банк онлайн". При оформлении договора у Вас была техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги, такие как "Финансовая защита". При отказе от услуги страхования необходимо было снять галочку с чекбокса оформления страховки, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Сумма кредитного лимита по договору составила 635 400,00 руб. (500 000,00 руб. - сумма к выдаче, 5 900,00 руб. - комиссия за подключение услуги "Все под контролем", 9 500,00 руб. - комиссия за услугу "Гарантированная ставка", 120 000,00 руб. - страховая премия). Между Вами и страховой компанией АО "СОГАЗ" при содействии Банка был заключен договор страхования. Договор страхования является добровольным. Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. Все существенные условия договора отражены в полисе (в том числе сумма страховой премии, подлежащая уплате страхователем, в размере 120 000,00 руб.). В случае, если Вы после оформления кредита посчитали данный договор не актуальным, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. Данная информация содержится в памятке страхователю/застрахованному лицу к полису. Для решения вопроса о возврате денежных средств, уплаченных за страховую премию, Вам необходимо обратиться самостоятельно в страховую компанию АО "СОГАЗ" по номеру телефона 8 800 333 08 88. К сожалению, оказать влияние на страховую компанию при запросе на возврат уплаченной Вами страховой премии не предоставляется возможным. Страховая компания самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Относительно услуг "Все под контролем" и "Гарантированная ставка" сообщаем, что информация о подключении и стоимости данных услуг содержится в индивидуальных условиях (п.17). Вы выразили согласие на подключение данных услуг, в связи с чем была удержана комиссия за их подключение в установленном размере. Услуга "Все под контролем" – это уникальный сервис для Клиентов по управлению своим кредитным договором, поддержанию безупречной кредитной истории и прекрасная возможность сэкономить на подключении услуг. Данный пакет услуг по программе "Потребительский кредит" включает в себя такие услуги как: "Уменьшаю платеж", "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж", "Онлайн - информирование". Комиссия за подключение данной услуги составляет 5 900,00 руб. Услуга "Гарантированная ставка" предусматривает установление уменьшенной процентной ставки по кредиту, т.е. возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке, предусмотренные услугой. Комиссия за подключение данной услуги составляет 9 500,00 руб. В случае, если Вы желаете отключить услуги "Все под контролем" и "Гарантированная ставка" и отменить списание комиссий за подключение, то просим Вас сообщить нам об этом в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру. Вся информация по кредиту и страхованию была сформирована сразу же после подписания и доступна в мобильно приложении Банка к использованию в файле "9.Согласие, распр-ие на перевод1-4FZSFO3L". Дополнительно сообщаем, что 30.09.2020 г. по Вашему договору № ******46 была подключена услуга "Частичное досрочное погашение" на ближайшую дату платежа 28.10.2020 г. в размере 500 000,00 руб. В настоящее время Ваш кредитный договор находится в статусе "Действует". Отметим, что сумма задолженности по договору для полного погашения больше, обеспеченной Вами суммы на счете кредитного договора. В том случае, если Вы желаете погасить кредитный договор №******46 досрочно, то Вам необходимо уточнить сумму для полного погашения в Клиентском центре Банка или в Клиентской службе Банка по телефону 8 800 550 07 70 и подключить услугу "Полное досрочное погашение" на ближайшую дату платежа, так как досрочное погашение, согласно условиям договора, осуществляется только в дату платежа. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".