Самостоятельно подключили услугу, увели счет в минус. Неадекватная техподдержка!

Долго не пользовалась дебетовой картой, зашла в моб приложение и увидела минус на счету. Удивилась, и сразу написала в чат техподдержки. Там мне сказали, что услугу смс инфо я подключила сама, при оформлении договора (хотя я точно уверена, что этого не делала), вот по ней они плату в минус и сняли.  Ок, начала разбираться. Предположим банк действительно мухлюет с договорами и подключает незаметно для клиента смс инфо. Тут есть такие отзывы, например https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10169352/ Запросила даты, ответ: Карта оформлена 11.09.2017 (в банке больше не была) Комиссия списана 31.05.2018 (нигде в истории не отображается) На вопрос как так произошло, ответили, что я не пользовалась картой (хотя это не правда, покупку после получения я совершала), по этому комиссию не списывали, но потом я сделала перевод 02.05.19 и вот это то и стало активацией услуги!  Начала искать этот перевод, не нашла, спрашиваю, почему в истории его нет? Отвечают, что якобы отображается информация максимум за год. При этом указали не верно дату, сначала 02.05.2019, затем 02.05.2020. По последней дате даже года то не прошло. Хотя это тоже все не правда, потыкав по годам, я нашла этот перевод от 02.2018! (по крайне мере этой датой он у меня отображается в лс) Спрашиваю резонный вопрос, перевод был 02.2018, почему комиссию начали списывать 05.2019? Отвечают, просто вообще поразительные вещи, "перевод вы сделали 05.2020, а комиссию списали 05.2018!  Все, на большее меня не хватило, поняла что имею дело с каким то неадекватом, который элементарно не может даты сопоставить и не ориентируется в времени. Попросила составить обращение, что бы адекватный специалист посмотрел, как так произошло. В этом мне отказали, просто повторив, что в мае 2018 я совершила перевод, по этому мне комиссию за эту услугу и начислили.  То есть по факту, Почта банк подключает без уведомления клиентов платные услуги, списывает плату за них по дебетовым картам в минус, а на вопросы, как так это происходить, ответить не может или не хочет.  Требую от представителя банка на банкиру разобраться в этой ситуации, проверить ваших недоконсультантов на адекватность, посмотреть, что они мне там в чате написали, отключить навязанную услугу смс-инфо и вернуть мой счет в исходное состояние!