Банк подловил на проценты по кредитке из-за карты, почившей в 2012 году карты!

Имею кредитную карту БРС. Накопила на ней бонусы, которыми решила погасить часть задолженности по карте. Перевожу через Интернет-банк 3000 бонусов на карту, иду в банкомат - погашаю всю задолженность по карте, кроме 3000 рублей, т.к. их вроде как бонусами погасила. Открываю дома Интернет-банк и вижу, что бонусы каким-то образом попали на старую карту "Банк в кармане", срок действия которой истек в 2012 году!!! Но эта карта висела в банке по умолчанию и на неё попали бонусы! Я позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что карта хоть и не действующая, но расчетный счет по ней действующий! Но при попытке через Интернет-банк перекинуть эти бонусы на кредитку идет отказ, т.к. карта с истекшим сроком действия! Из-за этого я ПОПАЛА НА СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОЦЕНТЫ! Съездила в отделение, т.к. БРС в условиях пандемии не принимает заявления через Интернет-Банк - нужно ехать в отделение и там за тебя оператор напишет заявление! Это было на следующий же день после окончания срока льготного кредитования, там же в отделении я на всякий случай внесла на карту эти несчастные 3000 рублей раздора. Операторы в отделении удивлялись моей ситуации, пытались сами перевести деньги с закрытой карты на действующую, но потом взяли заявление и мне дня через три эти деньги перевели уже где-то в недрах банка.  Заявление на закрытие недействующей карты не взяли - "она же и так не действующая"! кино и немцы! Через неделю банк начислил проценты за непогашенную полностью задолженность - ощутимые, я скажу, проценты за очень спорную ситуацию, возникшую в Интернет-Банке. Я снова поехала в отделение: написала заявление на списание процентов в виду путаницы с картами в Интернет-Банке, я как ДОБРОСОВЕСТНЫЙ держатель карты была уверена, что задолженность я погасила полностью! Но была введена В ЗАБЛУЖДЕНИЕ из-за того, бонусы по умолчанию попали на недействующую карту, да так, что обратно их перевести мне же самой банк не предоставил возможности! Заявление рассмотрели - банк написал большое письмо о том как важно вовремя платить по кредитке, и что он прям вынужден был мне начислить проценты, на мою НЕОРДИНАРНУЮ СИТУАЦИЮ банк просто забил и не посчитал нужным пойти мне навстречу! Кстати, другой оператор таки взял у меня спустя неделю заявление на закрытие карты.  Я в шоке от банка (не первый раз уже). ПРОЩУ ЕЩЕ РАЗ ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ИНЦИДЕНТ С МОИМИ 3000 рублями БОНУСОВ и убрать проценты за якобы невовремя погашенную задолженность.