Работник допустил просрочку заявки не уведомив клиента, тем самым ущемив его права в получении ипотечного кредита

01.10.2020 08:39
3297
Оценка
1
Отзыв проверен
По заявке, поданной в Россельхозбанк 27.03.2020 года на получение ипотечного кредита, по вине работника банка было допущено истечения срока действия заявки Ее срок истёк 27.07.2020 года, об этом меня сотрудники банка не уведомили. После этого на протяжении двух месяцев, начальником ипотечного центра Я-ой Ю. С., неоднократно было допущено введение меня в заблуждение о том, что смета на строительство находится на согласовании в Москве и с заявкой все прекрасно, нужно только подождать. Об истечении срока действия заявки информация была намеренно скрыта. Об этом мне стало известно только после обращения в онлайн поддержку на сайте банка. Данное нарушение, допущенные начальником ипотечного центра повлекло за собой ущемление прав клиента. При полном одобрении банка кредит так и не был получен. Прошу руководство банка оказать содействие в восстановлении моих прав на получение кредита по программе "Сельская ипотека", а так же рассмотреть начальника отдела ипотечного центра Я-ву Ю. С. на соответствие занимаемой должности.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-10-05T11:37:10+03:00
Добрый день! Благодарим за уделенное время и выражаем признательность за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Отметим, что Банком на постоянной основе разрабатываются и проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе с учетом анализа поступивших обращений. Ранее Вами заявка подавалась в п. Переволоцкий. Руководству Филиала доведена информация по обращению с целью исключения аналогичных ситуаций в будущем. 05.10.2020 с Вами установлен телефонный контакт и достигнута договоренность о предоставлении пакета документов – копии трудовой книжки и справки 2-НДФЛ. Заявка будет восстановлена, работа по ней будет проводиться в г. Оренбург. На данный момент ожидаем от Вас документы. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.83%
решено проблем
9 337
отзыва
9 263
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка