Не возвращаются деньги за не предоставленную услугу

Здравствуйте! Прошу разобраться с возвратом средств, так как ситуация с моим обращением ходит по кругу.  28 августа 2020 г. у меня была сделка по ипотеке в отделении Сбербанка по адресу:  г Магнитогорск ул. Карла Маркса д 18. За 2  недели! до сделки мне звонил менеджер 11.08.2020 и просил оплатить предварительный договор купли-продажи в сумме 2900 рублей. Я его оплатила в этот же день. В день сделки 28.08.2020г оказалось, что менеджер Р-ва Елена Сергеевна этот договор не подготовила. Договор, в итоге, привез мой риэлтор. В этот же день было составлено обращение №200828-0573-411900 от 28.08.2020 на возврат средств за не предоставленную услугу в сумме 2900 рублей. И далее началось.... 8 сентября я получаю сообщение, что срок рассмотрения продлён до 12.09.2020. Далее 12 сентября приходит сообщение, что опять продлено до 25 сентября 2020 года. Ответ по обращению пришёл 15 сентября, в котором мне нужно было обратится в отделение банка и снова написать заявление на возврат средств. Я приехала в отделение и написала заявление. Было создано новое обращение. № 200917-0997-913000 от 17.09.2020 Не знаю - зачем . Мне требовалось  ПРОСТО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ обратно на карту. По этому обращению снова был продлен срок до 01.10.2020. И 29.09.2020 приходит сообщение, что я некорректно внесла данные в заявлении. Я  иду в отделение, где исправляем все ошибки. Получаю сообщение, что обращение с другим уже номером № 200930-0880-935400 от 30.09.2020 года принято в обработку. И снова по нему - ответ - приходите в отделение - пишите заявление!!! Моему возмущению уже нет предела!!! Я позвонила на горячую линию сегодня 01.10.2020 и мне там ответили, что мое обращение вообще закрыто!!! И после моих возмущений было создано оператором - НОВОЕ!!!!НОВОЕ!!!! обращение. Кто мне наконец объяснит - когда вернутся деньги??? Кто несет ответственность за неправильную работу с обращениями - создавая все новые и новые - не доведя работу до конца по предыдущим ???? Прошу вернуть деньги за не предоставленную услугу и разобраться в моей ситуации, которая длится более месяца.