Крайне неудачный опыт с крайне некомпетентным менеджером

Обратилась в ПАО Росбанк впервые в мае 2020 года за ипотекой. Изначально одобрили под один процент. Сделка была отложена, вернулись к этому в сентябре.  Ипотеку одобрили снова, назначили дату сделки. В итоге буквально накануне сделки, к концу рабочего дня (!) мне звонит менеджер Татьяна Ш-кая и говорит о том, что одобрили то одобрили, но оказывается возникли вопросы к справке 2ндфл. Каким образом тогда её одобрили повторно? На основании чего? Окей. Делаю невозможное, предоставляю дополнительные справки.  Татьяна обещает процесс ускорить, ведь сделка уже через два дня и в конце концов это её недоработка как менеджера. Татьяна уходит в астрал, молчит два дня (это она так ускорила и сделала всё возможное, чтобы сделка состоялась). Потом она присылает мне запрос на выписку из ПФРФ. Делаю это моментально. Что происходит потом?  Потом через два дня мне звонит какой-то оператор из банка и просит отправить выписку именно с сайта, а не с почты.  Ок. Сделка сорвана, банк продолжает проверку, при изначальном одобрении ипотеки (со слов Татьяны Ш-кой). Что стоит отметить: Татьяна после инцидента с дополнительной справкой на связь не выходила вообще! Она не брала трубку, я звонила 3 или 4 раза, она не перезванивала, она не отвечала на мои письма. Просто слилась и делала вид, что она не работает в этом банке. Еще был аргумент от Ш-цкой: "ну вы же у меня не одни". Я думаю Татьяна имела опыт работы в регистратуре городской поликлиники и как-то не успела переквалифироваться в новой обстановке.  Более того, когда ипотеку одобрили вновь (после срыва сделки), процент был абсолютно другим на 1,14% больше! Когда я предоставляла новую справку, Татьяну я спросила повлияет ли это на процент? Татьяна ответила "конечно нет". Никакой информации об условиях предоставлены мне не были. Она не выслала мне ни процентную ставку, ни срок, ни сумму, вообще ничего! Пока я  настойчиво не запросила. Итогом стал мой отказ от сотрудничества с банком. Потому что таких горе "специалистов" я на своей памяти вообще не видела никогда.  Это настолько плохо, настолько никак, просто минус миллион из десяти.