Представители не выходят на связь пока не получат огромную комиссию

Являемся клиентами банка уже более 8 лет, но отношение к клиентам у этого банка ухудшилось до нулевого уровня. 28.08.2020 года пришло письмо от нашего ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера Бл-кий Константин, [url=mailto:*****@psbank.ru]******@psbank.ru[/url], тел. (495) ***-10-20 доб. **-8797, о том, что с 07.09.2020 года будет увеличена комиссия за ведение счета до 5000 рублей с 07.09.2020 года. Начиная с 31.08.2020 года мы пытались связать с Константином, но ничего не выходило, звонили на горячую линию раза 3 и нам сообщали, что данный вопрос может решить ТОЛЬКО наш персональный менеджер, который не выходил на связь вплоть до 10.09.2020 года (примерно столько времени мы пытались дозвониться до Константина). 02.09.2020 года с почты d.******@acs.com.ru в адрес Бл-кого было отправлено письмо с просьбой связаться (на 01.10.2020 ответа до сих пор нет) Также 02.09.2020 года было отправлено письмо в банк через клиент банк, статус которого на сегодняшний день (01.10.2020 г. ) стоит "Принят". То есть банк не может ответить на письмо в течении 28 дней. Так как мы клиенты, оставили этот вопрос до рассмотрения банка, так с нашей стороны мы сделали максимум для того, чтобы решить эту проблему. Сегодня заметили, что 30.09.2020 года у нас списали комиссию 5000 рублей. И именно сегодня (01.10.2020) чудесным образом Константин все-таки ответил на звонок. На вопрос, почему он не выходил на связь, он ответил, что был в отпуске. На вопрос, почему же не было никакого сменщика, пока он был в отпуске он ничего не ответил. Так же сообщил, что письмо несло только информационный смысл и даже, если бы он вышел на связь, данную проблему он решить не мог и надо было обращаться в отделение банка. А к тому, что нам сказали на горячей линии он не имеет никакого отношения и вообще ничем не может помочь. На вопрос, каким образом нам вернуть комиссию, он ответил: вы получили письмо и согласились с такими комиссиями... Что? Мы не соглашались и пытались всеми силами связаться с банком и нашим "ответственным" персональным менеджером. На вопрос, почему он не ответил на письмо от 02.09.2020 года, он опять таки ничего ответить не смог. Позицию занял позицию "я не я, и кобыла не моя". К банку и менеджеру ряд вопросов: 1. Нормально ли, что невозможно связаться с персональным менеджером? 2. Нормально ли, что у персонального менеджера нет сменщика пока тот в отпуске? 3. Нормально ли, что персональный менеджер игнорирует электронные письма даже после возвращение с отдыха? 4. Нормально ли, что на горячей линии не могут проконсультировать клиента и решить проблему, если персональный менеджер в отпуске?  Просим решить вопрос: 1. Донести до Константина, что такое качество работы неудовлетворительно для любого банка, который дорожит своей репутацией. 2. Вернуть комиссию в размере 5000 рублей. 3. Наладить механизм передачи текущих дел заместителю, пока основной исполнитель находиться в отпуске.